Hermes Reklamationen

Ich habe ein parfüm bestellt, das sollte heute heute ankommen, plötzlich die Überraschung es wurde als zugestellt angegeben aber leider ist es bei mir nicht angekommen, der Fahrer hat es einfach in einen Shop gebracht der ewig weit weg ist von mir.

Unser Paket wurde von einem Fahrer von Hermes aus Kabelsketal einfach über das Hoftor geschmissen. Dabei ist der Inhalt der aus Plexiglas war kaputt gegangen. Wir haben eine Reklamation an Hermes geschrieben aber leider kann man nichts per e-Mail abschicken. Dadurch sind wir nach Kabelsketal gefahren wo wir zu hören bekamen das die e-mail nicht funktioniert. Dort wurden dann Bilder vom Paket und von der Ware fotografiert sowie die Rechnung. Uns wurde dann zugesagt das alles an die Schadensabteilung weiter geleitet wird. Leider hat sich bis heute noch niemand bei mir gemeldet. E-mail Adresse wurde bei Hermes in Kabelsketal auf geschrieben.

Am 10. 09. 2024 wurde ein Paket an mich geschickt (SendungsID: 02254136003666 ) seit dem 10. .09.2024 hängt es mit dem Status 'Die Sendung wurde von Hermes übernommen. Von dem Paket ist seitdem nichts mehr zu sehen. Wie kann es passieren, dass das Paket einfach verschwindet.

Paket Nr. 002240112004604 wurde angeblich mehrfach erfolglos zugestellt. Ich war durchgehend zu Hause, habe aber kein Hermas Fahrzeug gesehen; es wurde auch nichts vor die Haustür ablegt, ein Zettel im Briefkasten aibt es ebenfalls nicht. Bezaht habe ich die Ware schonvor gut zwei Wochen. Ich konnte denAbsende telefonsich erreichen; erhliche Leute . Die bekommen von Hermes jetzt die Ware zurück und werden von Hermes nunmehr selbst für die von Hermes verursachte Rücksendung selbst mit Portkosten von 4,95 € belastet. Wir beide bezeiffeln, dass der Fahrer hier überhaupt täitg war,; vermutlich blieb er schlicht im Fahrzeug und hat wahrheitswidrig vergebliche Zustellversuche angekreuzt. Im Ergebnis also eine Unverschämtheit. Die Versenderin ist ebenso wie ich von Hermes entsetzt Sie verschickt ab jetzt nur noch via DHL.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bedanke mich für Ihre Antwort, jedoch möchte ich betonen, dass mein Hauptanliegen nicht nur die Lieferung einer Ware von Otto betrifft, sondern vor allem den unakzeptablen Umgang eines Hermes-Mitarbeiters bzw. eines Subunternehmers. Dies bereitet mir große Sorge. Ich erwarte eine angemessene Lösung in Form einer persönlichen Entschuldigung von der betreffenden Person. Darüber hinaus möchte ich klarstellen, dass ich in Zukunft keine weiteren Dienstleistungen von Hermes in Anspruch nehmen möchte. Unabhängig davon, ob es sich um direkte oder indirekte Tochterunternehmen handelt, erwarte ich, dass keine Hermes-Mitarbeiter mehr vor meiner Haustür erscheinen. Aufgrund dieses Vorfalls fühle ich mich in meiner Wohnadresse in der Remigiusstraße 1 bedroht, und ich betone erneut, dass der besagte Mitarbeiter bzw. Subunternehmer von Hermes dort unerwünscht ist. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, wie bereits Ihrem Kundenservice mitgeteilt wurde von Ihrem Zusteller ein Paket mit solchen "Schwung" (Gewalt) an unsere Haustüre geknallt, dass das dort montierte Kindersicherungsgitter stark beschädigt wurde (Bilder anbei). Der Zusteller ist daraufhin schnellstens verschwunden, konnte von uns nicht zur Rede gestellt werden. Ihr Kundenservice hat uns dazu nur lapidar geantwortet, dass wir uns deshalb an den Versender des Paketes wenden sollen. Was, bitte schön, hat der Versender des Paketes (das unbeschädigt war) damit zu tun, wenn von Ihrem Zusteller eine Sachbeschädigung an unserer Haustüre verursacht wurde - richtig GAR NICHTS! Das ist Sache Ihrer Rechtsabteilung bzw Ihrer Versicherung! Wie ist das weitere Vorgehen Ihrerseits zur Regulierung des Schadens (oder muss dazu Anzeige bei der Polizei wegen Sachbeschädigung gestellt werden)?

Welche Bedingungen müssen eigentlich ihrer Fahrer und Auslieferer mitbringen, dass diese eingestellt werden? Es kann nicht sein, dass Pakete, welche augenscheinlich mit einem Klebeband "Vorsicht, Glas, zerbrechlich" versehen sind schlicht und ergreifen über meine Balkonbrüstung gepfeffert werden! Das untenstehende Paket lag auf meinem Balkon, dieser ist von der Strasse aus eigentlich nur und ausschliesslich über werfen erreichbar - vom Boden aus sind es ca 2.30 m bis zum Rand des Geländers. Wenn keiner aufmacht, weil niemand zu Hause, dann nehmt die Pakete schlicht wieder mit! Da sind - für den Schulabgänger ersichtlich - zerbrechliche Dinge drinnen. Ich hoffe inständig, dass der Inhalt nicht beschädigt ist ... es ist schlicht zum Kotzen, ist ja auch nicht das erste mal!

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich meine Unzufriedenheit bezüglich der Terminvergabe für die Abholung meiner Sendung von OTTO durch den Hermes Einrichtungsservice ausdrücken. Es gab einige Unstimmigkeiten, die ich Ihnen im Folgenden schildern möchte: Am 12.09.2024 um 12:46 Uhr hatte ich ein Telefonat mit einer Mitarbeiterin, die sich als Frau Ahmed vorgestellt hat. Auf meine Anfrage, den Abholtermin auf einen früheren Zeitpunkt zu verschieben, erklärte sie mir, dass dies nicht möglich sei, da der Termin von OTTO festgelegt worden sei. Direkt danach habe ich den OTTO-Kundenservice kontaktiert, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Termin nicht von OTTO festgelegt wurde, sondern lediglich ein Auftrag erteilt worden sei. Im Anschluss daran habe ich am selben Tag um 13:26 Uhr und um 13:30 Uhr erneut den Hermes Kundenservice angerufen. Beim ersten Gespräch wurde ich mit einem Herrn Hohmann verbunden, der erst auf meine Nachfrage hin seinen Namen nannte. Er erklärte mir, dass der Termin nicht geändert werden könne. In einem weiteren Telefonat äußerte Herr Hohmann, dass er “keine Lust” habe, mit mir zu diskutieren, und forderte mich auf, mich besser zu artikulieren. Diese Reaktion empfinde ich als äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich. Angesichts dieser Vorfälle beantrage ich hiermit schriftlich, den Abholtermin auf spätestens den 16. September 2024 vorzuziehen. Andernfalls wird die Abholung aufgrund meiner Abwesenheit ab dem 25. September nicht mehr möglich sein. Zusätzlich fordere ich, dass künftig jede Sendung, die auf die Adresse Remigiusstraße 1C eingerichtet wird und meinen Namen trägt, von Ihnen abgelehnt wird. Ich wünsche mir keine weiteren Dienstleistungen von Ihnen. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die Änderung des Abholtermins und die Umsetzung meiner weiteren Wünsche. Vielen Dank für Ihre Bearbeitung. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Atzelbergstr 33 60389 Frankfurt am Main Sehr geehrte Damen und Herren, Heute kam ein junger Mann um mein Paket abzuliefern er klingelte ich antwortete und sagte ihm wo ich warte keine Schritte ich dachte es ist nicht meine Post, als er wieder klingelte ich fragte ob er hoch kommt oder soll ich runter gehen und abholen keine Antwort also beschloss ich die Treppe runter zu gehen obwohl ich ein Knieproblem ich fand ihn gerade, als er mit dem Fahrzeug wegfahren wollte, also sah er mich zurückkommen und ich sagte ihm, dass ich die Tür geöffnet habe, vielleicht hat sie sich nicht geöffnet, man weiß ja nie, er war so wütend und schrie mich an "ich habe dir gesagt, dass du die Treppe runterkommen sollst am Anfang, Ich habe keine Zeit“ und ich gab ihm zu verstehen, dass ich gefragt habe, aber er antwortete nicht und er schrie, als wollte er mich schlagen und er kann da packet zurück mitnehmen. Was für eine Art von Dienstleistung ist das? Man hat eine gute tag gehabt und nur wegen packet eine zufriedene Mitarbeiter macht dein Tag kaputt. Mit freundlichen Grüßen ****** Lutz

Ich wollte heute ein Paket von 1&1 abholen und habe dazu auch eine Vollmacht erhalten. Leider wurde mir die Herausgabe verweigert und gesagt, dass diese nur persönlich und nicht mit Vollmacht möglich wäre, obwohl mir von Hermes telefonisch gegenteiliges mitgeteilt wurde. Können Sie mir bitte hierbei weiterhelfen?