Reisebetreuung
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Beantwortet
- 12 Mai 2024
- #600289
- 176
Hallo, mein Mann und ich hatten die Reise nach Madeira gemacht, die sehr schön war, einzig eine Busbegleitung von Trendtours Namen Lina war mir persönlich gegenüber sehr unhöflich, wir machten den Ausflug zum Botanischen Garten und die Orchideenschau mit ihr. Am Anfang war alles in Ordnung aber als ich eine Bemerkung machte am Eingang des botanischen Garten, das es praktischer wäre wenn für Gruppen ein extra Service schöner wäre schnautzte sie
mich an das sie sich auch erst an die Kasse anstellen müsse, nun ich bin davon ausgegangen wenn ich die Tour beim Reiseleiter Buche und gleich bezahle das dann schon alles erledigt ist.
So ein Verhalten ist nicht förderlich für ein harmonisches
miteinander.
Mit freundlichen Grüßen ****** ******
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Antwort von Trendtours
14-05-2024 um 09:57 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte zu Ihrer Reise nach Madeira. Es freut uns zu hören, dass Sie die Reise insgesamt genossen haben. Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie eine unangenehme Erfahrung mit unserer Busbegleitung gemacht haben.
Um Ihr Anliegen weiter bearbeiten zu können, benötigen wir bitte Ihre Kundennummer. Diese hilft uns, Ihre Buchung und den Vorfall genauer zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis. Wir möchten sicherstellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden und sind für Ihr Feedback sehr dankbar.
Viele Grüße, Ihr trendtours Team
