Stornierungen von Verträgen durch Srvicemitarbeiter

Ich bin Opfer eines Verbrechens durch Brand geworden. Alle Versuche von meinem Sonderkündigungsrecht sind fehl geschlagen. Statt dessen wurde nur storniert. Ich solle mir doch ein Handy kaufen. Ich kann keinen Austausch veranlassen, da es lebensgefährlich ist die Brandruine zu betreten. Nein noch besser, ich solle doch jetzt einen neuen Vertrag abschließen alle alten Verträge sollen so weiter laufen. Das ist eine unmögliche Handhabung. Ich wäre in den Flammen fast gestorben und kam gerade so mit dem Leben davon. Nun soll ich mich abermals in Gefahr begeben um die verbrannten Geräte aus der Ruine zu holen . ich habe diese Angelegenheit nun meinem Anwalt übergeben. So sollte ich zur Klärung heute um 15 Uhr angerufen werden durch einen Ihrer Mitarbeiter. Aber nichts passierte. Ich hätte mir mehr Menschlichkeit nach so einer Tragödie gewünscht, statt dessen soll es für mich durch Neuabschlüsse noch teurer werden. Das kann nicht sein. Ich bitte nun ein letztes Mal um Klärung. Hier sind so viele Fehler gemacht worden, die nun zu meinen Lasten gehen. Das kann nicht sein. MfG Frau K.******.