Meine Mutter ist 86 und wohnt weit weg von mir. Sie bat mich - da ihr internet sehr langsam war (16Mbit gebucht, nicht mal 1Mbit kam an) den Vertrag upzugraden. Das habe ich telefonisch bei 1und1 gemacht. Sie haben mir eine 50er Leitung angeboten, die ich dann auch telefonisch gebucht habe (Kosten laut internet Seite 16 Euro). Der Router wäre auch inkl. Super, dachte ich. Dann fing das Drama an.
Dann kam ein Router zu meiner, der nicht passte - mein Bruder war gerade vor Ort und konnte ihn nicht installieren. Ein Techniker musste her, der herausfand, dass der Router nicht zum Tarif passt und er bestellte einen passenden Router. Der aber auf einmal 167 Euro kostete. Was uns nie gesagt wurde. Wir wollten das alles rückgängig machen (per Telefon, ich verbrachte 1h in der Hotline und habe mit mehreren Mitarbeitern geredet die sich gegenseitig der Falschinformation bezichtigten), aber der Prozess war schon im Gange, so dass, wenn der Router nicht angeschlossen würde, meiner Mutter alles abgestellt worden wäre (hat kein Handy). Vollkatastrophe. Mein Bruder hatte zwischendrin der Technik angerufen, da hätte man noch alles stoppen können. Also sauerer Apfel, Techniker und Router bezahlt.
Jetzt erfahre ich heute das erste mal, dass meiner Mutter der teuerste und schnellste aller DSL Tarife verkauft wurde. Bzw. mir, denn ich hab das ja für sie bestellt. Eine doppel-flat für 39 Euro (29,90 Euro die ersten 2 Jahre)!!! Braucht vor allem eine 86jährige. Auch gleich für 24 Monate unkündbar. Das wir mir nie bewusst und wo war es ja auch nie besprochen! Warum tut ein Mitarbeiter das, wenn ich schildere, dass ich für meine 86jährige Mutter nur ein etwas schnelleres internet brauche? Das ist Abzocke!
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