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1&1 - Abzocke und Respektlosigkeit

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19 Okt 2022
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18.10.22 13.05 Uhr, 1&1 Telefonat
Herr Schwermer (falls der Name überhaupt stimmt)

1. Tarifwechsel DSL 50 29,95€ Bereitstellungsgebühr, 6 Monate 14,95 €, dann monatlich 34,99 €
2. Vertragsverlängerung günstig, einfach
3. DSL 16 49,95 € Bereitstellungsgebühr, dann ohne Vertragsfreiheit, bindend bis 2024, Restlaufzeit 2 Jahre


Plötzliche Wechsel zwischen 69 €, 29 €, 49 € als Bereitstellungsgebühr
DSL-Anschluss würde knapp sein, deswegen auf DSL 50 aufstocken.
Wird bei 2 Personenhaushalt hellhörig, meint, dass unter solchen Umständen nur 50 DSL ginge!? Will wissen, wozu wir das Internet nutzen. Wir zocken doch bestimmt. Nein.
Plötzlich ist 16 wieder passend.

Wollte PIN mit Brief schicken
3-4 Wochen dauert der Wechsel, nach Info in Filiale allerdings 1 Woche.

Fazit:
Produkte aufdrängen
Lügen
Unsoziales Verhalten
diktatorischer Ton, schmierig falsch freundlich
Manipulation
Nach 20 Minuten wurde auf laut gestellt, damit der Vorgesetze mithören kann


Gesprächsverlauf:
• ´Kackenfreundlich´
• Aushorchen, um ein Abzockerangebot aufzuhalsen- Ich fühlte mich belogen und unter Druck gesetzt.
• Angeblich geht der Adressenwechsel nicht ohne neues Produkt
• Nur die drei Möglichkeiten
• Finanzmasche, um doch noch zu punkten
• Herr Schwermer schien enttäuscht, als ich mich nicht auf den Quatsch einlassen wollte
• Erklärungen habe ich abgelehnt. Seine Siegessicherheit wich freundlicher Panikmache. ich könne eine hohe Bereitstellungsgebühr erwarten.

Ich rufe um 15.40 Uhr noch einmal bei der Hotline an.
Frau am Telefon spricht im Kasernenton mit mir, ich hätte einen PIN (nein, die habe ich nicht, was auch nicht schlimm ist, denn man kann auch das Geburtsdatum nehmen, was bei Herrn Schwermer möglich war.)

Die Frau hat eindeutig den Bogen überspannt:
-Wird höhnisch
-Aggressiver Ton
-Verweigert mir den Kundenservice
(Ich müsse einen PIN vorweisen. Herr Schwermer bot mir an, den PIN per Post zu schicken. Dabei machte er auf die Umständlichkeit aufmerksam, die am Telefon nicht bestehen würde.)
-regelrecht rechtswidriges Verhalten
-Fällt mir ins Wort , lacht auf
Ich lege sofort auf

Fakt ist:
Der Vertrag ist automatisch verlängert.
Ein Adressenwechsel ist möglich; nach deren Ansichten aber nur mit neuem Produkt!?
Alter Tarif ist weiterhin gültig.


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