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1&1 Telecom GmbH

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Bewertungen & Erfahrungen (656)

Hier siehst du wie Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice von 1&1 bewertet haben. Informiere dich darüber, wie zufrieden andere Verbraucher mit dem Umgang von Reklamationen und Beschwerden des Unternehmens sind und ob sie es weiterempfehlen.

Problem behoben

06 Feb 2024

Sie haben mich schnell kontaktiert und mir eine zufriedenstellende Lösung geboten.

Empfehlung? JA

Kundenservice Note 9/10

Wurdest du kontaktiert? JA

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Problem ungelöst!

30 Jan 2024

Nun der Kundenservice hat auf meine Beschwerde bis zum heutigen Tag nicht reagiert, der aufgeschwatzte zweite Vertrag wurde durch mich widerrufen und die Kündigung bestätigt. Es sieht so aus das 1&1 sich nur meldet mit dem Hintergedanken einen neuen Vertrag an den Mann/ Frau zu bringen ,statt wie vereinbart den bestehenden Vertrag zu verlängern und die Restlaufzeit hinten an zu hängen. Als Wiedergutmachung stelle ich mir ein kostenloses I Phone 15 pro vor oder ein S24 Ultra (512 GB), für einen guten Stammkunden können sie das dann ja aus Ihrem Bestand ausbuchen. Schließlich bin ich 12 Jahre dort Kunde und war bisher zufrieden, aber sollte da meinem Wunsch nicht statt gegeben werden , werde ich an den bereits ausgesprochenen Kündigungen festhalten. Und anderen Kunden oder auch neu Kunden schlage ich vor die Gespräche mit 1&1 ebenfalls wie 1&1 es auch macht komplett mit zu schneiden, gleiches Recht für alle.

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 0/10

Wurdest du kontaktiert? NEIN

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Problem ungelöst!

03 Jan 2024

Jeder sagt oder schreibt was anderes ....aber Verträge möchten sie fast alle ändern wenn man telefoniert. Und für fast 2 Monate kein mobilfunk möchte man mir 35 Euro zahlen .lächerlich

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 1/10

Wurdest du kontaktiert? JA

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Problem ungelöst!

01 Jan 2024

Nicht vorhanden.

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 0/10

Wurdest du kontaktiert? NEIN

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Problem ungelöst!

14 Dez 2023

Ich wurde 3-mal vom Kundenservice, um es nett auszudrücken, nicht gut beraten, alle drei Versprechen mir gegenüber, wurden nicht umgesetzt von 1und1. Ich werde auch nicht mehr näher auf dieses Thema eingehen, weil ich damit abschließen möchte.

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 1/10

Wurdest du kontaktiert? NEIN

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Problem ungelöst!

01 Dez 2023

Kundenservice? So etwas gibt es anscheinend bei 1&1 nicht - Fremdwort für die Herrschaften!

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 0/10

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Problem behoben

30 Nov 2023

Unzuverlässig!

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 3/10

Wurdest du kontaktiert? NEIN

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Problem ungelöst!

29 Nov 2023

Der Herr vom Service war zwar sehr nett, aber auf meinen Rabattierungs-Aufforderung und auf eine geforderte Stellungnahme zu den Falsch-Aussagen der Service-Mitarbeiter wurde nur wie folgt reagiert: Es gibt keine Rabattierung und was die Kollegen sagten zählt nicht. Es wurde mir lediglich ein größeres Datenvolumen und die Nutzung von G5 zum gleichen Preis angeboten (was ich aber nicht benötige.) Auf meine Aufforderung, dass meine Beschwerde an höhere Stelle weitergeleitet werden soll, hat er nur geantwortet: Nein, es wird keine andere Entscheidung geben! 1+1 ist absolut nicht zu empfehlen. Ist für mich nicht (mehr) vertrauenswürdig!

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 1/10

Wurdest du kontaktiert? JA

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Problem behoben

28 Nov 2023

Der Kundenservice war klasse, ich war diesmal bei der Kunden Rückgewinnung und das Angebot war gut, danke.

Empfehlung? JA

Kundenservice Note 10/10

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Problem ungelöst!

21 Nov 2023

unterirdisch

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 0/10

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Problem behoben

14 Nov 2023

Erschreckend

Empfehlung? JA

Kundenservice Note 8/10

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Problem behoben

11 Nov 2023

Wenn ich eine Schulnote geben würde, würde es eine 6 geben. Nach einem halben Jahr haben die es immernoch nicht hinbekommen mir glasfaser geschweige den als alternative DSL anzubieten! Kündigung ist raus! Bin jetzt bei Premiumsim.de unter Vertrag (was ja auch zur drillisch 1und1 gehört) habe von denen auch schon bereits eine fritzbox bekommen und einen schaltungstermin für den 22.11. UND DAS ALLES INNERHALB EINES TAGES,wofür 1und1 fast ein Jahr benötigt.

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 0/10

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Problem behoben

02 Nov 2023

Einige bemühte Mitarbeiter. Wäre schön, wenn solche Probleme von einem Ansprechpartner bearbeitet würden. Ergebnis ist ok

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 4/10

Wurdest du kontaktiert? JA

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Problem behoben

29 Okt 2023

Es gab KEINEN Kundenservice. Jeder Versuch das Problem zu lösen verlief im Sande. Erst nach Androhung mit der Bundesnetzagentur und einem Anwalt wurde gehandelt

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 0/10

Wurdest du kontaktiert? JA

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Problem behoben

17 Okt 2023

ok

Empfehlung? JA

Kundenservice Note 6/10

Wurdest du kontaktiert? NEIN

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Problem behoben

15 Okt 2023

Etwas langsam.

Empfehlung? JA

Kundenservice Note 9/10

Wurdest du kontaktiert? JA

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Problem behoben

12 Okt 2023

Verwirrend, warum muss man erst mehrere eMails verfassen, sich bei Reklamation24 anmelden, bevor der Kunde ernst genommen wird? Zum Abschluss noch eine Empfehlung: Lasst die eBots beim beantworten der Kunden emails weg…. Es nervt!

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 5/10

Wurdest du kontaktiert? JA

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Problem ungelöst!

10 Okt 2023

Echt misst

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 0/10

Wurdest du kontaktiert? JA

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Problem ungelöst!

27 Sep 2023

Hat sich keiner gemeldet

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 0/10

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Problem ungelöst!

27 Sep 2023

Schlecht, einfach nur schlecht. Sitze auf einem Vertrag bis 2025 ohne geliefertes Handy und man wird regelrecht so stehen gelassen. Kein Entgegenkommen, nichts!

Empfehlung? NEIN

Kundenservice Note 0/10

Wurdest du kontaktiert? JA

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