1&1 - Falsche Beratung keine Hilfe in Sicht.

Ich hätte am 19.08.2022 ein Gespräch mit einen Mitarbeiter von ihnen der mir einen tariefwechsel anbot. Er versprach mir mehr Internet beim gleichem Anbieter im D Netz. Alles so weit so gut. Jetzt bekam ich eine e-mail von ihnen, das es einen netzwechsel am 29.08.2022 bekommen würde. Ich befinde mich jedoch im Urlaub und benötige mein Handy (bin alleine mit meinen Kindern,die kein Handy besitzen) als Navigation. Als ich bei der Service Nummer anrief würde mir gesagt das er den Wechsel stornieren und ich dann weiter mein Handy nutzen könne. Daraufhin erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Aussage das der Wechsel nicht zu stornieren ist. Bei einem weiteren Gespräch, mit ihren Mitarbeiter, stellte sich heraus das es nicht mehr zu Gebern wäre und es auch noch in ein Netz wechseln würde wo ich bei mir keinen Empfang habe. Es wurde jetzt zwar alles storniert, jedoch habe ich ab 29.08.2022 kein Handy Empfang mehr weil die Karten in Deutschland bei mir zu Hause sind, und ich erst am 30.08.2022 zurück fahre. Direkt nach meinem Urlaub habe ich auch noch einen Termin mit einem Heizungsbauer wegen Umbau meiner Heizung und ich habe keine Chance mehr mich mit ihm in Verbindung zu setzen, da ich vorraussichtlich bis 02.09.2022 kein Telefon besitze.
Mir kommt es fast vor das sie irgendwelche Mitarbeiter haben die mit Gewalt etwas verkaufen möchten und dabei die Kunden belügen damit es zu einem Abschluss kommt.

Ach ja noch mal danke für die Hilfe die ich nicht bekam. Im Moment geht alles über Computer und es ist nicht möglich einen eingeleiteten Befehl rückgängig zu machen?

Mit freundlichen Grüßen ***** *****