1&1 - NewPhone & Trade in Option

Ich bin ein langjähriger Kunde bei 1&1 und war bisher immer sehr zufreden, bis jetzt. Im letzten Jahr habe ich für mein Smartphone eine NewPhone Option für 4,99 Euro abgeschlossen. Im Juni 2020 war es nun soweit, ich konnte mir für 0 Euro ein neues Handy bestellen, so dachte ich. Dummer Weise gibt es neben der NewPhone Option auch noch die Trade in Option. Beide Optionen laufen mehr oder weniger parallel. Für mich konnte man diese beiden Optionen miteinander verknüpfen. Bei der Bestellungbestätigung stand dieses auch alles schön untereinander erklärt und beschrieben. So war es für mich ganz klar, das gehört zusammen. Nach erhalt des neuen Handys, habe ich mein altes Handy sofort eingeschickt. Nach ein paar Tagen bekam ich von dem Leiter Kundenservice (Herr **********) die Mitteilung, dass mein Smartphone angekommen ist und geprüft werde. Wiederrum ein paar Tage später habe ich die Bestätigung bekommen, dass alles in Ordnung ist und ich für mein altes Handy 50 Euro erhalte. Was auch so war. Diese Info kam auch von dem Leiter Kundenservice, Herr *****. Einige Wochen später bekam ich eine Email von dem Herrn *****, dass ich mein altes Smartphone zurücksenden sollte. Ich dachte, dass kann ja nur ein Scherz sein. Also rief ich bei 1&1 an. Die sagten mir nach kurzer Prüfung der Sachlage, dass es sich wohl um ein Systemfehler handelt und ich mir keine Sorgen machen muss, denn das wird geklärt und behoben. Wenige Wochen später, bekam ich wieder eine Nachricht von dem Herrn *****, mit der Bitte endlich mein altes Smartphone zurückzusenden. So langsam war ich schon verärgert. Der Kundenservice erklärte mir am Telefon, dass das Smartphone wohl falsch eingebucht worden ist und die Hardwareabteilung sich jetzt darum kümmert. Das alles, obwohl der Leiter Kundenservice mir den Eingang des Handys bestätigt hatte. Wieder kurze Zeit später, bekam ich eine letzte Aufforderung von Herrn *****, meine altes Smartphone einzusenden, sonst würde mir das neue mit 299 Euro in Rechnung gestellt werden. Jetzt war ich richtig fertig. Also rife ich wieder beim Kundenservice an. Vorab muss ich noch erwähnen, dass ich vor lauter Frust meine ganze Verträge (DSL und Mobilfunk) gekündigt habe, auch wenn diese noch bie 2022 laufen. Der Kundenservice zeigte Verständnis für meine Situation und mir wurde sogar eine Vergünstigung beim DSL Vertrag angeboten, doch ich habe abgelehnt. Dieser Mitarbeiter sagte ich sollte einen Moment warten, er würde das versuchen zu klären. Nach ein paar Minuten kam ein anderer Herr ans Telefon, der Name ist mir entfallen, der sagte, dass ich selbst schuld bin und dass ich bewusst mich bereichnern wollte, weilich mein altes Smartphone an den Trade-in Partner gesendet habe und nicht an 1&1. Jetzt war ich wirklich mit meinem Latein am Ende. Plötzlich gehört Trade-in nicht zu 1&1, sondern ist nur ein Partner? warum bekomme ich dann immer von dem gleichen Leiter Kundenservice die Nachrichten, ob NewPhone, Trade-in oder überhaupt. Wo steht bei 1&1, dass Trade-in nicht 1&1 ist. Dieser Herr vom Kundenservice hat mir sogar mit einer Anzeige wegen Hehlerei angedroht. An diesem Punkt war für mich dann auch das Ende erreicht und nachdem er mir gesagt hat, dass 1&1 mir das neue Smartphone in Rechnung stellt, habe ich geantwortet, er solle das machen, was er nicht lassen kann. Die Rechnung habe ich am 18.09.2020 erhalten.