1&1 - Trade-In Hinhaltetaktik

Fall: 1
Hallo, am 27.7.2020 habe ich einen neuen Vertrag gemacht mit der Trade-In Option. am 4. August 2020 habe ich das Trade-In Handy eingeschickt, die Bestätigung darüber erhielt ich am 11. August 2020 (wo war das Telefon 7 Tage?). Mit dieser Bestätigungs-Email bekam ich die Information in 2-3 Tagen geht es weiter, seitdem ist heute der 21. September 2020. Versuche der telefonischen Klärung sind unternommen worden. Aussagen wurden gemacht: das dauere 2 Wochen, das dauere 3-4 Woche, es würde am 12. September 2020 eine Zahlung von 769€ geben (wie oder warum nur diese Summe?) keine Ahnung, keine Antwort, am 24. August 2020 wurde ich nach 7 Mal weiterleiten informiert, dass es gewöhnlich vier Wochen dauere. Anfang September, hieß es, das Telefon sei noch nicht überprüft, wie oder warum wusste keiner und man nahm mich auch nicht besonders ernst, denn man leitete mich von einem zum nächsten Mitarbeiter, die allesamt Aussagen machten, die nicht eintraten. Es hieß am Ende, es sei ein Fehler im System und man bearbeite es nun. Am 11. September 2020 rief jemand von 1&1 an und sagte, dass das Geld (800€) in den nächsten 3-4 Tagen gezahlt wird bis heute Stand Montag, 21. September 2020 ist nichts gezahlt worden. Eine weitere Nachricht via Facebook ergab, das Geld sei eingespielt und in der Regel werde es nun 4 Wochen dauern. Für den Stress, den Schaden, die Unart und die Unannehmlichkeiten wurde ein 10€ Guthaben gegeben (lächerlich).

Fall: 2
Desweiteren ist ein Mobiles-Internet seit mehr als 3 Monaten nicht möglich oder nur sehr, sehr eingeschränkt. Diesbezüglich wurde im Mai/Juni angerufen, bei diesem Anruf wurde man damit abgespeist, dass 21 MBps doch mehr als glücklich sind. Mittlerweile jedoch sind auch diese Werte nicht mehr zu erreichen. In Berlin Spandau scheint seit längerem der Einsatz von drei 4G Masten nicht zu funktionieren. Alles in allem ist das eine Sauerei, dass der Kunde dafür volles Geld bezahlt. Der obige Fall hat mich dermaßen in Anspruch genommen, dass ich mich vorrangig darum bemüht habe. Dennoch werden ihre Daten zeigen, dass ich im Mai/Juni angefangen habe die Internetgeschwindigkeit zu überprüfen, leider war mir zu jenem Zeitpunkt das Aufsuchen meiner üblichen Plätze noch nicht möglich, aber mit zunehmender Zeit Juli/August/September ist der Verlust an der mobilen Internetfähigkeit deutlich und Nachhaltig zu spüren. Es geht sich hierbei auch um eine stattliche Summe in Höhe von über 400 €uro, die immer pünktlich und regelmäßig gezahlt werden.
Herr ***** vom Kundendienst 1&1 oder Technik hat darüber auch eine Email geschickt, dass es in meiner Region Berlin Spandau seit geraumer Zeit zu Problemen kommt, da es wohl mehrere 4G Masten betrifft.