Versprechen die mir gemacht wurden wenn ich einen neuen Vertrag abschl. wurden nicht gehalten

Mir wurde mehrfach zugesagt das bei Abschluß eines neuen Vertrages mir meine Zahlung der Vorfälligkeitsgebühr zurückerstattet wird und das ich die Grundgebühr für 3 Monate ebenfalls erstattet bekomme.
Ich habe dies bzgl. schon mehrfach angerufen und nachgefragt- bisher wurden leider nur Versprechungen gemacht!