Keinerlei Information bzw. Auskunft

Wir haben am 13.09 eine Pauschalreise nach Kreta gebucht und einen Buchungsauftrag erhalten.
Die Reise soll am 17.09 um 05.55 Uhr starten.
Auf der Intenetseite war, nach Angebotsprüfung, alles erhältlich/buchbar.
Heute ist der 15.09 und wir haben noch nichts vom "Dienstleister" erhalten.
Keine Mail oder irgendwelche Info ob unsere Reise überhaupt stattfindet.
Wir haben ab Freitag 17.09 nur noch 1 Woche Urlaub und somit keine Möglichkeit etwas anderes zu buchen, da wir an den Buchungsauftrag bis 17.09 vertraglich gebunden sind (Danach ist eine Leistungserfüllung wohl nicht mehr möglich).
Wir haben bisher 3 Emails geschrieben und ca. 5 Std. in der "Service Hotline" verbracht.
5vor Flug ist das schlimmste was ich in 25Jahren Reiseerfahrung kennengelernt habe.