So geht man mit Premium Kunden um
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Behoben
- 17 Jan 2022
- #340734
- 720
Wir sind Arosa Premium Kunden, haben versch. Reisen unternommen. Die jetzt stornierte 11 Tage Donaureise haben wir Weihnachten 2018 unternommen. Weil es so schön war, sollte sie nochmals wiederholt werden.
Wir buchten die Reise am 7.6.2021 und bekamen die Bestätigung am 8.7.2021. Darin stand kein Schiff Name sondern nur Kabine 235. Bei tel. Nachfrage nannte man mir die "Donna". Schriftlich kam nichts mehr. Kurz vor Abfahrttermin und kompletter Reisepreiszahlung fragte ich nochmals nach und erfuhr dass wir mit der "Mia" fahren und alles ok sei.
Eine Woche vor Abreise kam die Stornierung der "Donna" Reise, weil die "Bella" nicht fahre. Wieso Bella?
Einfach nur chaotisch und nicht persönlich sondern mit 1 Mail an unser Reisebüro.
Als Ersatz für die teuere 11 Tage Donaureise bot man uns eine 3-4 Tage Reise auf dem Rhein ab Köln an. Alles unglaublich, hier erkennt man noch den alten "Oststandard".
Ich finde das alles total beschämend dass man sich nicht an die eigenen AGBs hält, die besagen dass bei Stornierungen Kundengelder innerhalb 14 Tage zurück gezahlt werden müssen.
Daher sollte man das Unternehmen meiden und auch keine Werbung dafür machen.
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17-01-2022 um 12:06 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an A-ROSA Flussschiff weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von A-ROSA Flussschiff
17-01-2022 um 12:58 Uhr
Sehr geehrte Frau V. (im Sinne des Datenschutzes gekürzt),
vielen Dank für Ihre erneute Nachricht. Wie wir Ihnen bereits am 07. Januar schriftlich mitgeteilt haben, haben sich aufgrund der Weihnachts- und Silvesterfeiertage die Auszahlungen um wenige Arbeitstage verzögert. Die Rückerstattung Ihrer geleisteten Zahlungen ist am 10. Januar 2022 erfolgt.
Sollten Sie darüber hinaus noch weitere Anliegen haben, können Sie sich gern an die Kolleginnen und Kollegen aus dem A-ROSA Service Center per Mail unter service@a-rosa.de oder telefonisch von Montags-Samstags in der Zeit von 9-18 Uhr unter der Rufnummer 0381-202 6001 wenden.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr A-ROSA Service-Center
Antwort des Verbrauchers
17-01-2022 um 14:05 Uhr
Mich hätte der Grund der Stornierung und das Chaos mit Schiffsnamen interessiert. Da 2 Schiffe ja diese Reise antraten.
Warum war in der Bestätigung von Arosa nur Kabine 235 zu lesen. In Stornierung auch noch der Name Bella ?
Antwort von A-ROSA Flussschiff
17-01-2022 um 17:57 Uhr
Sehr geehrte Frau V. (im Sinne des Datenschutzes gekürzt),
dies ist ein nicht durch die A-ROSA Flussschiff GmbH betriebenes Portal.
Wir bevorzugen den direkten Weg zu unseren Gästen und Reisebüro-Partnern und werden Sie daher aus unserem Service-Center heraus kontaktieren.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr A-ROSA Service-Center
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-02-2022 um 09:02 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ever never
