ATU

Sehr geehrtes ATU Management. Heute habe ich mein Fahrzeug in der Filiale Nürnberg Nordring abgegeben mit dem Auftrag einen Ölwechsel und den Blinker zu prüfen. Der Blinker funktioniert nach der Nutzung der von Ihnen eingebauten Anhängerkupplung nicht mehr einwandfrei, sondern blinkt mit erhöhter F...

Sehr geehrtes ATU Management.
Heute habe ich mein Fahrzeug in der Filiale Nürnberg Nordring abgegeben mit dem Auftrag einen Ölwechsel und den Blinker zu prüfen. Der Blinker funktioniert nach der Nutzung der von Ihnen eingebauten Anhängerkupplung nicht mehr einwandfrei, sondern blinkt mit erhöhter Frequenz. Wenn der Anhänger angeschlossen ist, funktioniert er allerdings normal. Das wurde explizit bei der Auftragsannahme (Nr. *****) noch mal abgefragt. Und um 11:50 Uhr wurde ich angerufen, dass das Auto fertig ist. Als ich es allerdings abholen wollte, wurde mir gesagt, dass die Elektrik nicht geprüft wurde, da sie das nicht machen und ich hätte vorher mitteilen müssen, dass die Anhängerkupplung auch von Ihnen eingebaut wurde. Weil dann hätten sie es nämlich geprüft.
Ich bin verärgert darüber, dass hier nicht mit offenen Karten gespielt wird. Ein Auftrag angenommen wird, aber nicht ausgeführt wird und nicht mal telefonisch Bescheid gegeben wird. Selbst der Filialleiter war nicht davon zu überzeugen, dass er dies hätte tun können. Nachdem ich darauf bestanden hab, dass dies auch geprüft wird, dann hat erst der Filialleiter geprüft, ob die Anhängerkupplung auch im Hause eingebaut wurde. Da es aber aus der Garantie fällt, wird auf jeden Fall eine Elektriker Stunde fällig mit 174 €, ohne dass auch irgendwas erst mal behoben wurde.
Hätte ich von Anfang an klar Bescheid gewusst, hätte ich auch den Auftrag des Ölwechsel nicht an euch vergeben.
Auch wie mit dem Ärger von Kunden umgegangen wird ist das meiner Sicht nicht wirklich professionell. Der Kunde ist schuld, weil er nicht gesagt hat, dass der Anhängerkupplung von ATU ist.
Ich bin wirklich entsetzt und verärgert und werde keine weiteren Autos mehr bei Ihnen in die Reparatur bringen, sollten Sie das nicht zu einem vernünftigen Preis-Leistungs-Verhältnis und zuverlässig abwickeln. Insgesamt vielleicht dreimal.
In der Zeitspanne zwischen Einbau der A-Kupplung und heute, wurde vielleicht der mal ein Anhänger angeschlossen und jetzt funktioniert der Blinker nicht mehr, wie verträgt sich das mit ihrem Qualitätsmanagement?
Ich bitte um Weiterleitung an das Management und dem Franchise-Gebe, und bitte um entsprechende Regulierung.
Mit freundlichem Gruß.
***** *****

habe mir ein Angebot in der Filiale Bad Kreuznach über eine Reparatur bzw. Austausch eines Anlassers eingeholt. Ich hatte dem Mitarbeiter mitgeteilt das der Anlasser defekt ist und ausgetauscht werden müsse, er sagte mir das trotz allem eine Eingangsdiagnose in Höhe von 69,99€ erstmal fällig wäre t...

habe mir ein Angebot in der Filiale Bad Kreuznach über eine Reparatur bzw. Austausch eines Anlassers eingeholt.
Ich hatte dem Mitarbeiter mitgeteilt das der Anlasser defekt ist und ausgetauscht werden müsse, er sagte mir das trotz allem eine Eingangsdiagnose in Höhe von 69,99€ erstmal fällig wäre trotz das ich ihm bereits mitgeteilt hatte das der Anlasser defekt wäre und bereits von einer freien Werkstatt ausgelesen wurde.
Dann erstellte er mir ein Angebot bei diesem ich fast umgefallen wäre, mit der Angebotsnummer ***** vom 05.12.2025 mit einem Gesamtbetrag von 833,39€ ,
der Anlasser selbst wurde hier sogar mit 641,41€ veranschlagt, dieser Bosch Anlasser kostet im Schnitt ca.200,-€, daraufhin habe ich mir natürlich Gegenangebote aus verschiedensten Werkstätten und sogar bei der Vertragswerkstatt von Ford eingeholt, diese beliefen sich alle um die 400,-€ außer bei Ford knapp 600,-€ alles inkl. namhaften Teile (Bosch/Valeo/Ford) und Montagekosten.
Zum Schluss hat mir eine Werkstatt diesen sogar für nur 301,99 inkl. allem ausgetauscht, das ist eine Differenz zu ATU von über 500,-€ für einen einfachen ANLASSER :-( .

Der Anlasser den hier hier anbietet ist ein einfacher Boschanlasser also nicht vergoldet.

Finde es schon der Hammer was dort betrieben wird, sowas geht natürlich überhaupt nicht :-( .

Am 03.12.2025 hatte ich einen Termin bei ATU Mannheim Sandhofen. Geprüft werden sollte warum das Auto Kühlflüssigkeit verliert.Es wurde festgestellt, dass das Saugrohrmodul defekt wäre und ein Kostenvoranschlag in Höhe von 694,80€ erstellt.Für diesen Kostenvoranschlag musste ich 89,37 € bezahlen, ob...

Am 03.12.2025 hatte ich einen Termin bei ATU Mannheim Sandhofen. Geprüft werden sollte warum das Auto Kühlflüssigkeit verliert.Es wurde festgestellt, dass das Saugrohrmodul defekt wäre und ein Kostenvoranschlag in Höhe von 694,80€ erstellt.Für diesen Kostenvoranschlag musste ich 89,37 € bezahlen, obwohl ich nicht darauf hingewiesen wurde das Kosten entstehen. Ausserdem war die Diagnose falsch. Das Saugrohrmodul ist nicht defekt und hat keine Risse,Die entsprechenden Rechnungsnummern : ***** und *****. ATU Sandhofen. Ich fordere diesen Betrag zurück, da er weder in der Höhe noch dem Grund nach berechtigt ist. ***** Hillens

Guten Morgen, am 27.11.2025 habe ich meinen Wagen zur Reparatur in Ihre Filiale Nedlitz in Potsdam gebracht. Beim vereinbarten Abholtermin war das Fahrzeug nicht fertig. Autokennzeichen: CW-WJ 700, Auftragsnummer ***** Telefonisch und per email erreicht man in dieser Filiale niemanden und per emai...

Guten Morgen, am 27.11.2025 habe ich meinen Wagen zur Reparatur in Ihre Filiale Nedlitz in Potsdam gebracht. Beim vereinbarten Abholtermin war das Fahrzeug nicht fertig.
Autokennzeichen: CW-WJ 700, Auftragsnummer *****
Telefonisch und per email erreicht man in dieser Filiale niemanden und per email schreibt auch niemand zurück. Sehr unbefriedigend und teuer, da ich mir einen Mietwagen nehmen musste.

Ich habe am 24.11. in Ihrer Filiale in München, Boschetsriederstrasse eine Batterie für das Fahrzeug Audi, Kennzeichen M-***** gekauft und einbauen lassen. Auf die Frage, ob ich die Rechnung per Mail haben möchte habe ich mit ja geantwortet, jedoch bislang keine Rechnung erhalten....

Ich habe am 24.11. in Ihrer Filiale in München, Boschetsriederstrasse eine Batterie für das Fahrzeug Audi, Kennzeichen M-***** gekauft und einbauen lassen. Auf die Frage, ob ich die Rechnung per Mail haben möchte habe ich mit ja geantwortet, jedoch bislang keine Rechnung erhalten.