Katastrophale Organisation

Ich hatte am 19.11.20 um 10:45 Uhr einen Termin zum Reifenwechsel bei ihrer Filiale Potsdamer Str. 18, 14163 Berlin. Das Firmenfahrzeug wird unter GR Connect bei ATU geführt. Ich habe in der Filiale auf die Fertigstellung gewartet, da ich von hier aus mehrere Termine wahrnehmen wollte. Die Fertigstellung war für 11:55 Uhr versprochen. Gegen 12 Uhr wurde mir eröffnet, dass es eine „Verzögerung“ geben würde. Ein Kollege sei krank und es würde bestimmt noch eine Stunde dauern. Inzwischen sind schon weitere Kunden, die nach mir einen Termin hatten, abgefertigt worden. Organisation NULL. Schließlich konnte ich um 13 Uhr das Auto wieder entgegennehmen. Der für mich zuständige Meister, Herr ******, war offenbar für diesen schlechten Service verantwortlich. Ich hätte zumindest erwartet, dass man mich auf das Problem zu Beginn meines Termins um 10:45 hinweist und dann vor den weiteren Kunden einschiebt. Ich muss noch hinzufügen, dass die Räder sehr schmutzig in die Plastiktüten verpackt wurden (es haften noch viele Laubblätter an). Ich bin sehr auf Ihre Stellungnahme gespannt und erwarte eine angemessene Kompensation.
Danke. ****** ******