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A.T.U.

KFZ-Reparaturen & Werkstätten

26.3
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A.T.U. Kontaktdaten

Adresse
A.T.U Auto-Teile-Unger GmbH & Co. KG
Dr.-kilian-straße 11
92637 Weiden i.d. OPf.
Deutschland

Telefon
0961 / 63 18 66 - 50

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A.T.U.: Überhöhte Kosten , Ausnutzen einer Notsituation

Ungelöst
201314
116
Verbraucher

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Auf dem Heimweg von der Arbeit hatte ich am Mittwoch, den 24.02. vor der ATU-Filiale D`dorf Südring eine Panne. Ich hatte Kühlwasser verloren und der Motor war warm geworden. Nachdem dieser abgekühlt war kippte ich Wasser nach und dieses trat in großen Mengen unter dem Motor wieder aus - ich tippte auf einen Kühlschlauch. Also gab ich den Wagen zwecks Reparatur ab. Die Eingangsdiagnose sollte „maximal“ 142,87 € kosten. Ich bin schon länger ATU-Kunde im Wohnort Erkelenz und erteilte einen Auftrag. Dem freundlichen Mitarbeiter erklärte ich noch, dass in dem VW Touran ein Ersatzmotor verbaut wurde und die Diagnose bei der Wasseraustrittsmenge sicherlich kurz ausfallen würde.
Am Donnerstag gegen 12:30 Uhr rief ich an, da hatte noch keiner nach dem Wagen geschaut. Man würde mich zurückrufen. Es rief keiner zurück, also versuchte ich es in 2 Std. wieder. Das Kühlrohr wäre defekt man müsse bei VW anfragen. Zusätzlich hätte der Wagen noch mehr Probleme (Ölfilm im Wasserausgleichbehälter) - diese konnte ich entkräften und gab hier explizit den Auftrag lediglich das Kühlrohr zu wechseln. Nach mehrmaliger Rückfrage wurde der Wagen erst am Dienstagabend fertig gemeldet. Als ich am nächsten Tag bzgl. der Kosten anrief, da meine Frau den Wagen abholte, habe ich mich sehr aufgeregt. Das Kühlrohr hatte einen Materialpreis von 29,41 € und ich sollte in Summe für den Wechsel 495,00 € bezahlen. Meines Erachtens zu viel zu teuer, man argumentierte dann mit zusätzlichen Aufwendungen, da die Zusatzpumpe mit Kabelbinder befestigt war. Des Weiteren mit der vorhandenen Gasanlage. Man hätte 2,5 Std. gearbeitet und mir sogar Kosten nicht berechnet. In Wirklichkeit ist man aber hier in der Montage mit Binder aber schneller und nicht langsamer. Kabelbinder durchschneiden und gut ist – später in gleicher Art wieder mit Binder festzurren. Des Weitern ist mir zu Hause bei der Kontrolle aufgefallen, dass ein Luftschlauch nicht ordnungsgemäß befestigt war.
Damit wir das Auto zurückerhielten, hat meine Frau die Rechnung unter Vorbehalt bezahlt. Den völlig über höhten Preis bestätigen auch andere Angebote, die ich Freitag in anderen Werkstätten abgefragt hatte. So ein Austausch müsste bei max. 250 € liegen. Wenn sich hier keiner bei ATU mehr meldet, überlege ich einen Sachverständigen zu beauftragen und meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten. M.E. hat man hier meine Not ausgenutzt.


20 Apr 2021
Diese Reklamation wurde als behoben markiert.

20 Apr 2021
Diese Reklamation wurde als noch offen markiert.

20 Apr 2021

Leider ist die Situation nicht zufriedenstellend gelöst.

04 Mai 2021
Karl-josef hat A.T.U. bewertet

Problem Ungelöst

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Ich werde die Rechtsschutzversicherung einschalten müssen.

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