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1 Reklamation

ab-in-den-urlaub.de - Ab in den Urlaub...

  • Nicht gelöst
  • 15 Aug 2018
  • #4411
  • 42

Gutentag wenn ein Urlaub uber Ab in de Urlaub gebucht ist haben wir jetzt festgestellt dass es 0 Service gibt wenn die dass Geld empfangen haben.
Wir hatten ein Reise nach Alanya gebucht und einige Tagen vorher kamm es zu Problemen in dass Hoteil in Alanya. Die Reiselieterin vorort die ich angerufen habe um alles zu prufen wass in Internet geschrieben war hat deutlich zu mir gesagt " nicht abreisen..es sind viele Probleme hier und muss viele Leute umbuchen jedoch alles im Hochsaison ist Voll. Bitte nicht abreisen und mit der Reiseverein in verbinden setzen". Jedoch ab in den urlaub sagt ich soll abreien nix zu machen und habe deshalb freundlich ein manager verlangt am Telefon....Ware nicht mochlih soll ein email schreiben(2 Tagen vor Abreise) jedoch dass ist kein lossung habe ich gesagt denn befor die dass Lesen. deshalb nochmahl ein Manger verlangt um die Sache zu besprechen...wass mochlich ware...nein nicht mochlich und dann haben die aufgelegt... " PRIMA SERVICE " ungehort..!! Ich habe die Nahme der Reiseleiterin und Telefonnummer gegeben damit Sie dass prufen konnen auch dass macht man nicht..Wieso nicht...mann schickt doch keine Kunden nach ein Horror Hotel.? Nochmahl angerufen wieder wird aufgelegt....so ein Frechheit. Die Nahmen habe ich mir jedenfalls aufgeschrieben.
2 Tagen war ich tatig um mein Urlaub zu retten. Auch mit die Reiseverrein in verbindung getreten(was Ab in den urlaub machen sollte) und zum Gluck am Mittwoch morgen 10 Uhr konnte mann stornieren denn die hatten viele Reklamationen bekommen (mann kann es auch in internet lesen Tripadvisor Hotel ORIENT HILL RESORT in Alanya! Jedoch Ab in den UIrlaub mochte von nix horen war nicht bereit überhaupt etwas zu tun. Advise war mann sollte trotzdem abreisen...Leider leider...

15-08-2018 um 12:50

Sehr geehrter Herr Hofmann,

vielen Dank für Ihr Schreiben.

Wir bedauern es sehr, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie geplant genießen konnten und es vor Ort Probleme gab.

Da wir als Vermittler der Reise keinerlei Einfluss auf die Leistungserbringung haben, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde direkt bei Ihrem Veranstalter einzureichen.

Der Reiseveranstalter ist für die Planung, Organisation sowie Durchführung der gebuchten Reiseleistung zuständig. Somit hatten wir auch keinerlei Einfluss auf eine eventuelle Umbuchung in ein anderes Hotel. Auch unsere Manager können da nichts dran Ändern da dies allein beim gebuchten Reiseveranstalter liegt.

MIt freundlichen Grüße
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de

15-08-2018 um 13:24

Sie sachen es richtig ihr seit " vermittler" deshalb solltet ihr auch gemass die Kunden antreten und nicht den Telefon auflegen. Ist dass Oke????Ihr konnt als vermittler auch auftreten und mahl nachhoren wass sage ist den es ist auch in euere eigene Interesse. Ich buche bei euch und erwarte auch unterstuzung. Auch ihr solltet prufen wass ihr anbietet. Ihr verdient doch auch an diese Reisen. also durft ihr auch etwas machen wenn es Problemen geben. Ihr hattet zum beispeil selber mit Tropo reden konnen wass loss ist in das Hotel usw. Nein der Kunde soll sich selber betreuen und darf nicht auf die untestuztung von ab in de Urlaub rechnen...Schade Schade da fehlt euch etwas.

20-08-2018 um 12:56

Warte noch auf einen Antwort von euere Seite seit 15-8?

20-08-2018 um 14:49

Bitte senden Sie ihre Beschwerde mit allen Nachweisen per E-Mail an meinereise@ab-in-den-urlaub.de. Wir werden mit TROPO in Kontakt treten und die ANgelegenheit klären.

An dieser Stelle können wir uns nur noch einmal in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de

20-08-2018 um 15:29

Sie haben doch alle Info schon?
Anbei nochmahl die Emails an Tropo.

Ich mochte meine Kosten der Versicherung , Stuhlereservierungen und Visums bei euch Reklamieren Total € 210,00 da Ihr gar kein Vorschalg macht. Bitte umgehend um bestatigung?

QUOTE
----- Original E-Mail -----
Von: *****
An: "tropo.kundenservice@gfr-center.de" ,
Datum: 25.07.2018 09:16:10
Betreff: STORNIERUNG!!l Orient Hill Buchungsnr 497746...Reklamation!!!

Gutenmorgen.
Wie gerade um 09.00 Uhr mit fr Gadlo besprochen...hat die fr Kobbling der Reklametionabteilung die Mochlichkeit geboten um unsete Reise kostenlos zu stornieren.(totale Reisesumme wurd zuruck gebucht)
Hierbei bestatige ich dass ich einverstanden binn mit die stornierung kostenlos. Bitte umgehend wie besprochen kurz von euere Seite bestatigen bitte.!
Meine bank info ING NL26INGB0004796008
BIC INGBNL2A
Kind regards/Cordialement/Met vriendelijke groet

*****

________________________________________
From: *****
Sent: Tuesday, July 24, 2018 9:11:26 PM
To: tropo.kundenservice@gfr-center.de;
Subject: Bitte zuruck an rufen!!! zum..Horrorhotel Orient Hill Buchungsnr 497746...Reklamation!!!

Gutentag
Trotz alle zusagen binn ich nicht einmahl zuruck angerufen.
Ich habe um 10.59 Uhr und nachdem um 13.00 Uhr..16.35 Uhr...19.20 Uhr und 21.00 Uhr angerufen. Jedesmahl zugesagr wir rufen Ihnen zuruck. In mei Telefonat von 21 Uhr sagt mann die konnen noch nix sagen. Die konnen den Arnetur in die Tukije nicht erreichen. Wird morgen wieder weiter bearbeitet. ...Jedoch morgenabend soll ich schon Fliegen...wohin?...oder wird die Reise- storniert..??? Bekomme ich noch Geld zuruck um etwas anderes sonstwo zu finden-buchen...alles wird jetzt sehr knapp..jemand soll bei Tropi jetz mahl einscheiden biss morgenfruh 10 Uhr!!!
Kind regards/Cordialement/Met vriendelijke groet

*****
________________________________________
From: *****
Sent: Tuesday, July 24, 2018 12:37:18 PM
To: tropo.kundenservice@gfr-center.de;
Subject: Horrorhotel Orient Hill Buchungsnr 497746...Reklamation!!!

Gutentag(bitte auch weiterleiten an die Reklamationsabteilung frau Kobbling!)
Wie besprochen mit fr Silva frage ich Ihnen dringends die Reklamationen uber Hotel Orient Hill Resort zu untersuchen.
Internet hat viele Revieuws der letzte Tagen die sehr sehrt Negatief sind. Deshalb habe ich mich mir mit BiRCE-Tour eur Partner vorort in verbindung gestelt die die Nahme und Tel.nummer raus gegeben haben der Reiseleiterin. Die Reiseleiterin ARZU hat direct advisiert bitte nicht hierin Fliegen.!!!! .Es ist ein HORROR-hotel und habe viele Problemen ... ich probiere die eingetriffen Gaste um zu buchen jedoch alles ist voll..Bitte tropo anrufen und stornieren lassen oder umbuchen!!
Sie konnen es gerne mit " Arzu" prufen auf tel.nr. 00905413184966
Da dies ein dringend Advise ist der Reiseleuterin bitte dies ernst zu nehmen. Wenn mochlich bitte unsere Reus Umbuchen..auch andere Landern sind zu besprechen...sonst Stornieren und die Summe uber 2000 euro zuruck buchen bitte damit ich etwas anderes suchen/buchen kann.
Bitte dringend um Antwort
Kind regards/Cordialement/Met vriendelijke groet

*****


UNQUOTE

21-08-2018 um 13:41

Wir haben nochmals alles an Ihren Reiseveranstalter übergeben.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de

21-08-2018 um 13:54

Schade dass ihr selber kein Verantwortlichkeit nehmt und immer " alles schickt".

22-08-2018 um 13:19

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Leitungserbringung, diese liegt beim gebuchten Reiseveranstalter.

In unserer Vermittlerfunktion haben wir alles in unserer Macht stehende getan, damit der Reiseveranstalter Tropo nun ihne Reklamation bearbeitet.

Es tut uns sehr leid, dass es zu noch keinem Ergebnis gekommen ist, leider sind uns hier wirklich die Hände gebunden und wir müssen auf die Meldung des Reiseveranstalters warten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de

22-08-2018 um 14:18

Und eurere Kollegen die so unverschamt den Tefon auflegen da seit Ihr auch mit dei Hande gebunden? Da habt ihr alels gemacht was in " eure Macht" steht....

Ach es ist so gelaufen Ihr nimm ein Veratwortung also wass soll ich (noch) machen/erwarten. Kostet mir nur Zeit und da kommt sowieso nix..

23-08-2018 um 09:25

Es nicht zufriedenstellender Kundenservice liegt natürlich nicht in unserem Interesse.

Wir haben den Sachverhalt auch intern an die zuständigen Stellen übergeben, damit mit den einzelnen Mitarbeitern nochmals gesprochen wird.

Wir können uns nur noch einmal dafür entschuldigen!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de

17-09-2018 um 08:44

Problem nicht gelöst

1 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

Würden Sie es empfehlen?

Mann verschiebt dass Problem. Mann hat kein Verantwortung sagt man. Urlaub soll spass sein und Problemen gross oder Klein sollen gelosst worden. Mann soll sich interessieren wass die Kunde spuhrt. Jedoch von alles wird nur gesagt wir konnen nix machen usw. Leider erwarte ich kein positieves Antwort dass man überhaupt etwas tut fur uns als Kunde es dauert zu lange und seit 4 Wochen kein Info mehr bekommen.

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