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ab-in-den-urlaub.de - Einfache Buchung es war vereinbart ein Rückruf Montag ob gebucht werden soll oder nicht

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22 Jun 2021

Diese Beschwerde wurde vor über 1 Jahr geschrieben. Alle Beschwerden anzeigen

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Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe mit dem. Kollegen für Montag den den 14.06. Zwischen 13 und 14 Uhr gebeten.

Um die evtl Buchung fest zumachen.
Leider erhielt ich den besagten Anruf leider nicht. Und habe bis
19:30 Uhr versucht durch zu kommen.
Ausdrücklich habe ich gesagt nur reservieren! Wir müssen es noch klären...

Es wurde einfach die Buchung jetzt vorgenommen und dazu auch falsch.
Es fehlen zwei Kinder und das eine ist auch ein falsches Alter
!


Ich bitte Sie den Auftrag zu Stornieren ohne kosten! Wir müssen telefonieren


22 Jun 2021

Sehr geehrte Frau ******,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihnen in diesem Schreiben die kostenfreie Stornierung der Reisereservierungen bestätigen. Alle weiterführenden Details haben wir Ihnen in einer separaten Email zugestellt.

Viele Grüße aus Leipzig
Ihr Reiseexpertenteam ab-in-den-urlaub.de

23 Jun 2021
Bewertung des Verbrauchers

Problem behoben

Kundenservice Note

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Ich finde es nur leider sehr Schade, wenn man so ein Problem hat fast 2 std in der leitung ist und eher keinen Kundenberater ans Telefon bekommt !

Ansonsten , wurde mir dann schnell ohne Probleme geholfen :) ! Und denke das es nicht wieder vorkommt.

Auch wenn man einen Rückruf vereinbart, kann es mal sein das bei jemand etwas dazwischen kommt. daher sollte man auch überlegen, ob man den Kunden per Email kontaktiert oder evtl gar storniert, wennsie nur Reserviert ist .

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