Guten Tag. Wir haben eine Reise gebucht für 2 Erwachsene für 4 Nächte. Wir haben daraufhin von abindenurlaub.de eine Buchungs- bzw. Reisebestätigung/ Rechnung erhalten . Am nächsten Tag haben wir eine weitere E-Mail erhalten in der sich eine Stornierung zu der bestehenden Reise befand ohne jeglichen Grund. Bei weiteren Fragen kann man sich im Kundenportal bei abindenurlaub.de anmelden. Daraufhin stellten wir ein paar Tage später fest das bei Reisestatus immer noch : "in Bearbeitung# steht und uns gewundert haben. Dann haben wir bei abindenurlaub.de zweimal angerufen und bekamen aber keine Auskunft weshalb die Reise storniert wurde. Der Mann am Telefon, den man durch sein schlechtes deutsch kaum verstehen konnte wollte uns die Reise für viel mehr Geld anbieten als Alternative. Das ist eine absolute Frechheit. Wir haben extra Urlaub genommen dafür .Abindenurlaub.de hat uns die Tage glauben lassen das wir die Reise antreten werden.
Hiermit fordern wir eine Entschädigung von mindestens 20 Prozent.
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
25-09-2018 um 13:51
Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Wir werden Ihr Anliegen prüfen und uns nach erfolgter Klärung umgehend mit
Ihnen in Verbindung setzen.
Für die erforderliche Bearbeitungszeit hierfür kann bis zu 2 Wochen betragen,
wir bitten hierbei um Ihr Verständnis.
Herzlichen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
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