bei meiner Reise in das Hotel,Sevki Bey in Alanya / Türkei im Zeitraum Do. 30. Aug 2018 - Do. 06. Sep 2018, würde ich zunächst bei meiner Ankunft in ein anderes Hotel gebracht. Man sagte mir vor Ort das mein gebuchtes Hotel Sevki Bey über bucht gewesen sei. Daher brachte man mich in das Schwester Hotel. Welches eine Zumutung gewesen ist. Das Zimmer war sehr dreckig. Die Einrichtung war stark beschädigt und verschimmelt. Bilder füge Ich anbei. Da wir jedoch spät am Abend hatten blieb mir keine andere Wahl als in diesem Hotel zu bleiben. Am nächsten morgen Informierte Ich die Reiseleitung und konnte gegen 14 am 31.8 ein Zimmer im Sevki Bey beziehen. Man versprach mir als Entschädigung einen Obstkorb, welchen Ich nie erhalten habe. Aber das Ist hierbei auch nur zweitrangig. Doch dann wurde der Buchungszeitraums des Hotels nicht eingehalten.
Mein Rückflug nach Deutschland sollte am 06.09 morgens stattfinden, daher war das Zimmer auch bis zum einschließlich 06.09 gebucht. Da der Flug nun sehr früh am 06.09 ging würde ich bereits in der nach vom 05.09 auf den 06.09 zwischen 23.30-0 Uhr abgeholt. Auf aufforderung des Holtels musste Ich mein Zimmer jedoch schon am 05.09 bis 11 Uhr räumen. Man bot mir an gegen eine Gebühr von 20 € könnte ich das bereits von mir bis zum 06.09 gebuchte Zimmer auch bis zum Abend des 05.09 weiter nutzen. Dies ist eine Frechheit. ich habe mich nicht auf dieses Angebot eingelassen.
Somit habe mein Zimmer wie von Hotel gewünscht am 05.09 um 11 Uhr verlassen. am Abend eine Dusche waär nicht möglich. Smot habe Ich den ganzen tag mit gepackten Koffer in der Lobby des Hotels verbracht bis Ich in der nacht zum Flughafen abgeholt wurde.
Nicht nur das man mich den ersten Tag in ein komplett umzumutbares Zimmer eines anderen Hotels gebracht hat, wurde mir auch der letzte Urlaubstags genommen.
Nach einem solchen Tag war auch von den noch 5 vorhanden Tagen erholung nichts mehr zu spüren.
Aus diesem Grund verlage ich eine Rückerstattung des Reisepreises.
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
10-09-2018 um 10:38
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Wir bedauern es sehr, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie geplant genießen konnten und es vor Ort Probleme gab.
Da wir als Vermittler der Reise keinerlei Einfluss auf die Leistungserbringung haben, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde nach Reiseende direkt bei Ihrem Veranstalter (ITT) einzureichen.
Der Reiseveranstalter ist für die Planung, Organisation sowie Durchführung der gebuchten Reiseleistung zuständig. Nach Ablauf der anfangs genannten gesetzlichen Frist wird seitens Ihres Reiseveranstalters keine Beschwerdebearbeitung mehr durchgeführt.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde unter Angabe etwaiger Regressansprüche schriftlich per Einschreibebrief zu erledigen. Fügen Sie ggf. vorhandene Nachweise, wie z.B. Bildmaterial, Aufnahmen oder Aussagen anderer Reisender zum Nachweis bei. Eine Bestätigung seitens Ihrer örtlichen Reiseleitung, bei der Sie die Mängel angebracht werden, senden Sie bitte auch mit.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Beschwerde ca. 4-6 Wochen nach Eingang dieser beim Reiseveranstalter andauern kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
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