Guten Tag,
ich habe bei Ihnen über Ihre App einen Urlaub gebucht. In der App wurde mir in keinsterweise angboten mein Gebäck zuzubuchen. Auch die Möglichkeit eines Tranfers blieb mir verwehrt. Nach etlichen telefonaten mit Ihrem Kundenservice bekam ich nur die unverschämte Antwort dass sie mir nciht weiterhelfen können und die Option bestand. ich habe nochmal in der App nachgesehen und da ist nichts. Der Reiseveranstalter Also ich HAUSMARKE Tourni bietet wohl die Option an. Es ist eine unverschämtheit dass sie mir die Option im nachhinein sowie zuvor über die App verwehren. Jetzt soll ich über zwei unterschiedlich Fluggesellschaften mein Gepäck dazu buchen. Ob ich Handgepäck mit nehmen darf weiß ich auch nciht. Das ganze ist für mich eine Kundentäuschung und Kundenzufriedenheit ist wohl ein Fremdwort. Da dieses Probelm hier auch nicht unbekannt ist, frage ich Sie, wie kann es sein dass soviele die Angebliche Option nicht vorfinden könenn. Wenn ich keine Lösung bekomme von Ihnen, bin ich gezwungen dass ganze an meinen Anwalt weiter zu geben. Es war nie für mich ersichtlich ob bei der Buchung Gepäck dabei war oder nicht. Erst als ich die Buchung abgeschickt habe, kam eine Auflistung mit den Leistungen. ENTSCHÄUEND!
M.S.
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
17-08-2018 um 12:57
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Leider können wir mit der Buchungsnummer und auch mit ihrer E-Mail-Adresse keine Buchung in unserem System finden. Haben Sie noch eine andere Buchungsnummer für uns?
Gerne prüfen wir Ihr Anliegen und melden uns dann umgehend bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Myriam
17-08-2018 um 13:04
Hallo,
wir haben das ganze auf meinen Mann gebucht. Anbei die Daten.
MFG
Antwort von Myriam
17-08-2018 um 13:21
Hallo,
die reise haben wir über meinen Mann gebucht. Anbei die Daten.
M.S.
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
20-08-2018 um 12:13
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für die Zusendung der Daten.
Wir haben es nochmal geprüft in unserer App. Eigentlich hätte ihnen folgendes angezeigt werden müssen:
"GEPÄCKINFORMATION
Jedes Fluggast darf kostenfrei ein Gepäckstück (55x40x20cm, max. 10kg) mit an Bord nehmen.
Zusätzlich kann weiteres Gepäck im nachfolgenen Schritt zugebucht werden."
Wir möchten dass Sie sich auf ihren Urlaub freuen können und haben nun einmal geschaut, was eine Zubuchung kostet:
Es fallen 68,00 € pro 20kg-Gepäckstück für Hin- und Rückflug an. Zusätzlich einer Anmeldegebühr von 5,00 €.
Sie haben allerdings auch die Möglichkeit das Gepäck beim Onlinecheckin selbstständig dazu zu buchen.
Ein Transferangebot haben wir bei unserem Servicecenter angefordert. Dieses bekommen Sie per E-Mail zugesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Myriam
20-08-2018 um 13:42
Guten Tag,
die von Ihnen genannte Gepäckinformation erschien bei mir in der App leider wirklich nicht. Ich habe dies am nächsten Tag auch nochmal geprüft. Daher ja mein Ärger und mein Schreiben an Sie.
Vielen Dank für Ihre Informationen. Wir würden Ihr Angebot gerne annehmen und 2 x 20kg Gepäck für Hin und Rückflug von Ihnen zubuchen lassen. Der Endpreis wäre also: 136 + 5 Anmeldegebbühr = 141Euro für Hin und Rückflug?
Den Transfer konnten Ihre Kollegen schon im Callcenter hinzu buchen. Leider war dies das einzige "Entgegenkommen" .
Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die zu Buchung unseres Gepäcks.
M.S.
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
20-08-2018 um 14:07
Wir leiten Ihren Wunsch der Gepäckzubuchung an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Sie bekommen innerhalb der nächsten 24 Stunden eine neue Bestätigung und Rechnung per E-Mail zugeschickt.
Wir danken Ihnen für ihr Verständnis und die gute Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Myriam
22-08-2018 um 17:14
Guten Tag,
Wir haben zwar von Ihnen nun eine neue Rechnung bekommen wo uns der Betrag abgebucht wird, aber nirgends ist ersichtlich das wir nun Gepäck mitnehmen dürfen?
Ist es bitte möglich eine komplette Bestätigung zu bekommen mit den Daten unseres Urlaubs, sowie die korrekte Bestätigung unseres Transfer für 2 Personen (im kundenportal steht nur 1 Reisender?!) und der Bestätigung dass wir 2x 20kg Gepäck mitnehmen dürfen?
M.S.
Antwort von Myriam
22-08-2018 um 22:12
Außerdem ist mir gerade auch noch aufgefallen das der Rücktransport zeitlich überhaupt nicht stimmt und wir so unseren Flug verpassen würden.
Unser Rückflugflug von Palma geht bereits in der Früh, die Zeiten hat der Kundenberater am Telefon sogar vorgelesen! Wieso läuft hier alles schief?
Ich möchte, dass die Punkte umgehen geklärt werden und wir dies schriftlich bestätigt bekommen!
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
23-08-2018 um 09:35
Sehr geehrte Frau *****,
wir haben nochmals mit TOURINI gesprochen.
Sie bekommen noch heute eine seperate Bestätigung für die Gepäcknachbuchung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
Endgültige Einschätzung von Myriam
23-08-2018 um 12:52
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Durch diese Seite, konnte unser Problem gelöst werden. Danke
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