ab-in-den-urlaub.de - Gutscheine nicht ausbezahlt

Ich mache es kurz. Vor Antritt der Reise haben wir über das Kontaktformular mehrere Mails verschickt, ohne jemals eine Antwort erhalten zu haben (das betraf damals die Zahlungsmodalitäten). Nun warte ich seit über 2 Monaten auf die Auszahlung der Gutscheine (2x je 120,--). Diese wurden bis heute nicht beglichen. Nachdem ich heute angerufen habe und ca. 25 Minuten in der Warteschleife warten musste, wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung von 240,-- bereits erfolgt ist. Das stimmt jedoch nicht. Wir haben bisher keinen Cent bekommen. Hinzu kommt, dass ich 2 Kontonummern angegeben habe, auf die der Betrag überwiesen werden sollte, nicht eine. Es waren Gutscheine für zwei Familien. Wir ersuchen dringend um Kontaktaufnahme.
Agnes