Sehr geehrte Damen und Herren,
Mein Name ist Ileana Monica ***** geboren am 18.02.1977, wohnhaft in Traunring 63 c in 83301 Traunreut. Ich möchte eine REKLAMATION einrechen bezüglich unsere letzte Reisse mit Ab-in-den-Urlaug (FTI).
Ich und mein Mann, ***** ***** geboren am 25.06.1970, haben eine Reise von 30.06.2018-10.07.2018 nach Gran Canaria San Augustin gebucht.
Wir haben fast 8 Monate vor die Abraise gebucht, 35 % in Voraus bezahlt, und den rest 1 Monat vor die Reise.
Am 30.06.2018 nach 15 Stunden reise und 2 Flugwechseln, sind wir an die Flughafen angekommen, wo kein mensch auf uns gewartet hat, und nach halbe stunde suchen haben wir ein mann (Reiseveranstalter oder ähnliches getroffen) die uns miitgeteilt hat, dass wir nicht mehr in unsere Hotel gehen dürfen, sondern wir werden in komplett andere ecke der Insel in komplett anderen Hotel gebucht und transportiert die circa 30 Minuten von Meer entfernt ist.
Ich war so sauer und wollte wieder heim kommen aber wie? wir hatten 15 Stunde Reise hinten uns es war 21.00 Uhr abend, wir konnten doch nicht in Flughafen schlaffen oder? Wir sind zu diesen Hotel gefahren worden. Das Hotel stimmt zwar das halbe sterne mehr hat, unsere war 3,5 diese 4 Sterne, aber von unsere Hotel war dass Meer zu fuss in 5 Minuten über treppen erreichbar, hier musste mann 30 Minuten gehen, davon 15 Minuten 'fcber sehr hohe, Tiefe Sand dunnen. Wir beide Mein mann und ich leiden unten sehr starke akkute Rücckenschmerzen (mein mann hat Bandscheibenvorfall) und wir haben absichtlich uns ein Hotel ausgesucht wo das Meer in die nähe war..Das kann doch nicht sein das wir 7 km weiter Transferiert worden, in ein komplett andere Hotel und umgebung oder?
Wir konten nie über Mittag zurück gehen in Hotel für Mittag essen, weil das alles sehr anstrengend und zu weit war, busse sind 3 mal am tag zu volle stunde gefahren, davon der letzte zurück um 15.00 Uhr, deshalb haben wir von All Inklusive nur halb Pension gehabt, und wir sind immer Hungrig geblieben bis am abend.
Sie hätten uns ein paar Monate worher die Wahl geben konnen die Reise zu stornieren, oder umbuchen oder? Haben sie aber nicht, obwohl wir mindestens 7 Monate vorher reserviert haben. Wir waren einfach da, ohne Wahl, ohne möglichkeit etwas noch zu ändern.
Ausserdem ich habe mir in diese Ort mein Rechte bein gebrochen weil ich von ein Bordschein 50 Meter vor Hotel gefallen bin. Bin jetzt mit Gegiptes Knöchel für ca 6.8 Wochen.
Wir möchten eine dringenden Erklärung und ENTSCHÄDIGUNG zu unsere Reise. Zu unsere kaputten Urlaub.
Bei Rückfragen können sie mich auch Telefonisch erreichen.
Mit freundlichen grüssen
*****
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
23-07-2018 um 12:14
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Wir bedauern es sehr, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie geplant genießen konnten und es vor Ort Probleme gab.
Da wir als Vermittler der Reise keinerlei Einfluss auf die Leistungserbringung haben, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde nach Reiseende direkt bei Ihrem Veranstalter einzureichen.
Der Reiseveranstalter ist für die Planung, Organisation sowie Durchführung der gebuchten Reiseleistung zuständig. Nach Ablauf der anfangs genannten gesetzlichen Frist wird seitens Ihres Reiseveranstalters keine Beschwerdebearbeitung mehr durchgeführt.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde unter Angabe etwaiger Regressansprüche schriftlich per Einschreibebrief zu erledigen. Fügen Sie ggf. vorhandene Nachweise, wie z.B. Bildmaterial, Aufnahmen oder Aussagen anderer Reisender zum Nachweis bei. Eine Bestätigung seitens Ihrer örtlichen Reiseleitung, bei der Sie die Mängel angebracht werden, senden Sie bitte auch mit.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Beschwerde ca. 4-6 Wochen nach Eingang dieser beim Reiseveranstalter andauern kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
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