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ab-in-den-urlaub.de - Keine Möglichkeit mit dem Unternehmen in Verbindung zu treten/ Doppelbuchung

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18 Jun 2021

Diese Beschwerde wurde vor über 1 Jahr geschrieben. Alle Beschwerden anzeigen

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Ich habe am 11.06.2021 über das Portal eine Reise gebucht und sollte innerhalb von 7 Tagen eine verbindliche Reisebestätigung erhalten. Dieses ist nicht erfolgt. Auch ist keine Nachricht gekommen, dass die Buchung nicht vorgenommen werden kann. Mit dem Unternehmen kann ich über das Portal nicht in Kontakt treten, da ich immer wieder zur Registrierung aufgefordert werde. Ich bin aber schon registriert; allerdings sind keine Buchungsvorgänge in meinem Login. Wenn ich im Portal in "Kontakt" gehen möchte, werde ich aufgefordert mich anzumelden (ein endloser Kreislauf ohne die Möglichkeit eine Nachricht zu schreiben). Gestern habe ich nach 60 Minuten Wartezeit in der Hotline eine Mitarbeiterin erreicht, die mich darüber informierte, dass die Online-Buchung nicht bestätigt wird.
Sie hat dann versucht eine Buchung einzugeben, was nicht funktioniert hat.
Daraufhin hat sie mir angeboten, sich später nochmal zu melden um eine Reise für mich zu finden.
Bei dieser Buchung ist es wieder zu Schwierigkeiten gekommen, so dass erst beim zweiten Anbieter die Buchung geglückt ist. Heute habe ich nun von zwei Reiseunternehmen eine verbindliche Buchung bestätigt bekommen. Es gibt keine Möglichkeit auf die Mails zu antworten. Ich werde immer wieder auf den Login zu Ab in den Urlaub verwiesen.... Dort komme ich immer noch nicht weiter!


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