Guten Tag,
die Reise habe ich gebucht, kurz danach E-Mai erhalten, dass das Gepäck extra gebucht werden muss.
Ich habe 3 E-Mail's geschrieben, mehrmals angerufen, immer noch keine Antwort, Reaktion oder Hilfe erhalten. Wir sollten 2 Wochen in Urlaub fliegen mit 10kg Handgepäck!!!. Wenn das witzig sein sollte, dann muss ich mich an meinem Anwalt wenden und schauen, ob er die Angelegenheit auch witzig finden wird. Ich weiß es nicht an wem ich mich wenden muss um mein Gepäck zubuchen zu können und von Kosten die mir zusäzlich entstehen werden wurde ich nämlich auch noch nicht informiert. Die Hotline Mitarbeiter leider unkompetent. Die Anrufe haben rein gar nichts gebracht. Ich sollte auf eine E-Mail warten mir Erklärungen. Was ist passiert? nämlich gar nichts...
Als ich gesagt habe, dass ich die Reise deswegen vermutlich stornieren muss sagte die freche Mitarbeiterin von ab in den Urlaub ja dann machen sie es. Ich kann sie nicht davon abhalten.
Unglaublich, frech, unkompetent und unverschärmt.
MfG
***** L.
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
13-08-2018 um 14:44
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns Leid, dass Sie bereits vor Reisebeginn Unstimmigkeiten mit Ihrer Buchung haben.
Generell ist zu sagen, dass bei Ihrem Reiseveranstalter TOURINI das Gepäck im Buchungsvorgang optional hinzugebucht werden muss. Diesen Hinweis finden Sie unter "Mietwagen, Hoteltransfer und Reisegepäck".
Da Sie sich nicht für ein Aufgabegepäck entschieden haben, reisen Sie mit Handgepäck. Dies ist auch in den AGB des Reiseveranstalters nachzulesen, welche Sie bei Buchung außerdem bestätigt haben.
Unser Kundenservice hat Sie zuletzt am 07.08.2018 telefonisch informiert, dass sich dieses Gepäck nachträglich nur vor Ort zubuchen lässt.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern unter meinereise@ab-in-den-urlaub.de zur Verfügung.
Mit sonnigen Grüßen aus Leipzig
Ihr Team von ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Susanna
13-08-2018 um 15:09
Bei der Buchung war es nicht ersichtlich, dass man Gepäck dazu buchen kann. Es haben sich auch andere Kunden deswegen beschwert. Entweder gibt die Option gar nicht, oder ist so versteckt dass man die kaum fnden kann. Es ist einfach unverschämt, dass Sie mir nur die Option anbieten nur vor Ort das Gepäck zu zubuchen . Vorallem ich nicht weiß welche Kosten auf mich zukommen. Ich warte seit einer Woche auf einen Rückruf bzw. E-Mail von Ihnen mit den Informationen.
Leider vergebens. So viel Ärger als mit Ihnen hatte ich bis jetzt noch mit keinem Veranstalter....
Ich möchte die Informationen bis zu 15.08.2018 haben...
Wie ich schon vor einer Woche Ihnen mitgeteilt habe.
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
14-08-2018 um 09:23
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wie bereits erwähnt, ist die Transparenz der Gepäckinformationen definitiv im Buchungsvorgang gegeben. Durch Ihr aktives anklicken der AGB des Reiseveranstalters haben Sie außerdem den Gepäckbestimmungen zugestimmt. Wir gehen also davon aus, dass Sie zu jeder Zeit ausreichend informiert wurden.
Gern veranlassen wir einen Rückruf durch unseren Kundenservice bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und sonnige Grüße
Ihr Team von ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Susanna
14-08-2018 um 09:36
Sie haben mir immer noch nicht mitgeteilt welche zusätzliche Kosten auf mich zukommen werden. Möchte bis Morgen alle möglichen Kosten die mir entstehen werden aufgelistet hier mitteilen.
Ausserdem habe ich keine Gepäckbestimmungen zugestimmt, da die Option gar nicht vorhanden war.
Wenn Sie die Angelegenheit nicht zu meiner Zufriedenheit erledigen können bin ich gezwungen rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten...
Und schicken Sie mir keine sonnigen
Grüße, die brauche ich von Ihnen nicht sondern Lösungen die Sie anschließend nicht in Stande sind zu liefern.
...und Verständnis habe ich nämlich keins....
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
14-08-2018 um 10:03
Sehr geehrte Frau *****,
Ihnen werden im Rückruf die Kosten unterbreitet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Plattform dafür nicht genutzt wird.
Gepäckbestimmungen sind in den AGB hinterlegt, diesen haben Sie zugestimmt, da anderenfalls keine Buchung zustande gekommen wäre. Die AGB können Sie auch gern noch einmal nachlesen. Diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unsere Emailadresse meinereise@ab-in-den-urlaub.de.
Vielen Dank und liebe Grüße
Ihr Team von ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Susanna
14-08-2018 um 10:15
Ich möchte schriftliche Bestätigung habem der Zusatzkosten, die auf mich zukommen werden.
Per E-Mail habe ich Sie mehrfach angeschrieben, leider keine Antwort erhalten...
Deswegen wird die Kommunikation hier fortgeführt solange die Angelegenheit nicht zu meiner Zufriedenheit erledigt ist....
Antwort von Susanna
16-08-2018 um 11:33
Sie haben mir per Mail angeboten Gepäck zubuchen zu können.
Ich habe darauf geantwortet, leider schon wieder keine Antwort erhalten.
Meine Frage: wie groß und schwer darf das Gepäck sein und gilt der Preis für hin und Rückflug?
Es scheint die Kommunikation mit Ihnen nur über diese Plattform zu funktionieren...
S.L.
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
16-08-2018 um 12:43
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für ihr erneutes Schreiben über dieses Portal.
Wir haben noch einmal nachgefragt.
Die Kosten beziehen sich auf Hin- und Rückflug.
Der Koffer darf dann 23 kg wiegen. Das Handgepäck sollte die Maße von 56 cm * 45 cm * 25 cm nicht überschreiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Susanna
16-08-2018 um 12:52
Danke es war wirklich sehr schwer mit Ihnen überhaupt eine Lösung zu finden. Schade, dass das nur über das Portal zu funktionieren scheint.
Ich möchte bitte 3 x Gepäck a 23 KG mitnehmen dürfen plus 2 x Handgepäck a 10 KG.
Schickem Sie mir weitere Informationen und Vorgehensweise per E-Mail.
Und eine Bestätigung dass das Gepäck zugebucht wurde....
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
16-08-2018 um 21:27
Wir haben Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weiter gegeben.
Sie bekommen zeitnah eine E-Mail mit allen gewünschten Details.
An dieser Stelle können wir uns nur noch einmal in aller Form für die schwierige Kontaktaufnahme entschuldigen und hoffen dass es nun besser voran geht.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Abend.
Mit freundlichen Grüße
Ihr Team von Ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Susanna
22-08-2018 um 09:57
Guten Tag,
also es scheint es ist die einzige Möglichkeit über die Plattform mit Ihnen zu kommunizieren. Sie haben mir ein Angebot per E-Mail geschickt und ich sollte schriftlich bzw. telefonisch bestätigen. Das habe ich getan 3 x angerufen 1 x geschrieben. Mir wurde am Telefon zugesichert, dass ich am 20. 08 eine schriftliche Bestätigung bekommen werde. Leider ist bis jetzt nichts passiert.
Wird das endlich erledigt?
SL.
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
22-08-2018 um 13:59
Sehr geehrte Frau *****,
wir haben die Bestätigung der Kosten an den Reiseveranstalter übergeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Susanna
22-08-2018 um 15:05
Ja und weiter? Ich sollte doch schon am Montag den 20.08. Eine schriftliche Bestätigung bekommen. Die habe ich aber nicht bekommen. Muss das alles so kompliziert sein mit Ihnen?
Ich möchte bis Freitag den 24 August 2018 eine schriftliche Bestätigung dass die Zubuchung meines Gepäcks stattgefunden hat.
Das kann doch alles nicht so schwer sein...
Ich kann nur den Kopf schütteln und sagen nie wieder...
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
23-08-2018 um 09:21
Sehr geehrte Faru *****,
die Bestätigung für die Gepäckbuchung wurde Ihnen gestern seitens unseres Qualitätsmanagements zugeschickt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Susanna
09-09-2018 um 18:26
Guten Tag, unsere bezahlte Koffer konnten wir zwar mitnehmen. Sie sind jetzt aber nicht mit uns ins Hotel angekommen, weil sie verschwunden sind.
24 Stunden danach ist immer noch nicht passiert und keiner weißt so genau wo unsere Koffer geblieben sind ..
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
10-09-2018 um 10:43
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Leider haben wir keine Einsicht wo sich Ihr Gepäck derzeit befindet.
Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit der Airline Iberia in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Ab-in-den-Urlaub.de
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