ab-in-den-urlaub.de - Stornierung der Buchung 3 Wochen nach Buchungsauftrag

am 26.7.2018 habe ich bei ab-in-den-urlaub.de eine einwöchige Reise für 3 Personen an den Gardasee gebucht (2.9. - 9.9.). Drei (!) Wochen später, am 16.8., kommt dann eine Absage per Mail. In der Betreffzeile stand nicht mal ein Hinweis auf den tatsächlichen Sachverhalt sondern nur 'Ihre Buchung auf ab-in-den-urlaub.de', so dass man meinen könnte ist ist ja alles im Laufen.

Die Stornierung halte ich nicht für berechtigt, ich hätte auch nur bis 30.7.2018 stornieren können.

Am Telefon erreicht man natürlich nichts und auf eine Mail an die entsprechende Serviestelle erhielt ich bisher auch keine Antwort.

Ich erwarte von ab-in-den-urlaub.de
- dass unsere Buchung für die gewählte Unterkunft bestätigt wird (ggf. über einen anderen Veranstalter)
- oder uns eine andere, gleichwertige Unterkunft, möglichst nahe an der Bisherigen angeboten wird (Eine befreundete Familie reist im gleichen Zeitraum.)

Zudem erwarte ich, dass ich die Telefonnummer Ihres Servicecenters erhalte, nicht die allgemeine Buchungstelefonnummer mit ewigen Wartezeiten und Ansprechpartner, die nichts unternehmen und zusagen können.

Stellen Sie sich vor, sie buchen einen Urlaub und erhalten kurz vor dem Urlaub eine Stornierung und stehen plötzlich ohne Urlaubsbuchung da.
Was ist denn das für ein Geschäftsgebahren, und dann der Service, wenn es darum geht diese ungute Situation zu lösen. Einfach nichts vorhanen!

Ich kann nur jedem raten, nicht die schöne Zeit, auf die man sich freut, mit ab-in-den-urlaub.de zu planen.