Ich habe am 29.7. eine Reise über abindenurlaub gebucht. Nachdem nun meine Freundin von ihrem Chef völlig überraschend für den Urlaub gesperrt wurde, habe ich versucht innerhalb der 24 Stunden die Buchung zu stornieren. Ein paar Minuten vor Fristverstreichung habe ich dort angerufen. Warteschleife! Kein durchkommen. Immer elektronische Ansagen. Dann habe ich online storniert. Die Antwort - leider 10 Minuten zu spät, um kostenfrei zu stornieren. 360 Euro Stornogebühren! Wäre ich telefonisch schneller durchgekommen, hätte es noch geklappt. Heute habe ich dann endlich jemanden am Telefon gehabt (nach 10 Minuten Warteschleife) - Der Ton klang nach: Tja Kunden Pech gehabt, hast ja die AGBs akzeptiert" - Keine Kulanz, kein Bedauern, nix. Schlechtes Beschwerdemanagement, Jetzt sitze ich auf 360 Euro ohne Urlaub. Schade! Ab in den Urlaub ist für mich keine Option mehr,
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
31-07-2018 um 15:32
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für Ihre Reklamation.
Gern möchten wir Ihren Sachverhalt prüfen und daher ist es notwendig, mit der entsprechenden Fachabteilung Rücksprache zu halten. Sobald uns hier eine Rückmeldung vorliegt, kommen wir auf Sie zu.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und senden sonnige Grüße
Ihr Team von ab-in-den-urlaub.de
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
01-08-2018 um 10:55
Sehr geehrte Frau *****,
wir möchten uns zunächst in aller Form bei Ihnen für die lange Wartezeit entschuldigen. In der Hochsaison, in der wir uns aktuell befinden, ist das Anrufaufkommen sehr hoch.
Nach Rücksprache mit der Fachabteilung bezüglich Ihrer Buchung war zu keiner Zeit eine kostenfreie Stornierung möglich, eine "24 Stunden Option" wurde von Ihnen nicht ausgewählt. Sie haben aus diesem Grund eine feste und verbindliche Buchung vorgenommen. Die Stornokosten legt der Reiseveranstalter, laut AGB, fest.
Inzwischen haben wir die Information, dass Sie die Reise doch antreten möchten und von einer Stornierung absehen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, so stehen wir Ihnen gerne unter meinereise@ab-in-den-urlaub.de zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig
Ihr Team von ab-in-den-urlaub.de
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