bis jetzt war ich sehr zufrieden mit Ihrem Onlineportal und dem Service. Leider hat sich dies jetzt geändert. Wir haben am 10.09. bei Ihnen eine Reise nach Kenia gebucht, die wir gemeinsam mit unseren Kindern antreten möchten. Leider hat sich mein Schwiegersohn bei der Buchung um eine Zeile vertan und hat einen falschen Flug gebucht. Er hat sich am gleichen Tag bei Ihnen wegen einer Umbuchung gemeldet. Ich finde es eine Unverschämtheit solche Preise für eine Umbuchung abzuzocken, wenn die Reise noch so weit in der Zukunft liegt und Ihnen keinerlei Verlust entsteht, zudem der Buchungsfehler nur durch eine kleine Unachtsamkeit und nicht aus bösen Willen entstanden ist. Ich weis das dies so in den AGB's steht, aber als Dienstleister sollte man auch in solchen Fällen etwas kulant sein, zumal ja die Reise wieder gebucht wurde, nur zu einem anderen Zeitpunkt, sogar das Unternehmen war das gleiche. Dies trübt natürlich die Freude auf den Urlaub sehr, in Zukunft werden wir auch keine Buchungen über Ihr Portal mehr durchführen.
Antwort von ab-in-den-urlaub.de
14-09-2018 um 13:46
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Wir sind nur ein Reisevermittler und nehmen für die Änderung oder Umbuchung von Reisen keine Gebühren. Die Gebühren werden von den einzelnen Veranstaltern und laut deren AGB erhoben.
An den Gebühren der einzelnen Veranstalter verdienen wir auch nichts.
Unsere Kollegen der Umbuchung würden sich sehr freuen, wenn sie unseren Kunden die Änderung kostenlos anbieten können.
Doch auch wir müssen uns an die Vorgaben der Veranstalter halten.
Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Ab-in-den-Urlaub.de
Antwort von Gabriele
14-09-2018 um 13:48
Danke, dann wende ich mich an den Anbieter
Endgültige Einschätzung von Gabriele
14-09-2018 um 13:51
Problem nicht gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Ab in den Urlaub kann scheinbar nichts machen, wende mich nun an BigXtra.
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