About You
Reklamationen & Beschwerden (308)

Ich habe einen Mantel auf der Homepage bestellt und versucht den Vorgang Minuten später mit entsprechendem Storno-Button zu stornieren. Leider Fehlanzeige, angeblich nach so kurzer Zeit nicht mehr möglich. Also habe ich eine EMail an den Kundenservice geschickt und das Problem geschildert: falsche Produktbeschreibung auf der Seite, denn der Mantel fällt laut Hersteller Mango und div. Reviews auf Partnerseiten größer und länger aus als auf der About You Produktseite beschrieben ("normale Passform und normale Länge"). EMail-Rückmeldung leider auch Fehlanzeige - keine Antwort. Telefon-Kundensupport ebenfalls Fehlanzeige - mit Standard Aussagen und null Hilfsbereitschaft. Soll einfach Annahme verweigern oder Produkt zurückschicken (so schlau bin ich auch). Das Produkt ist am Feiertag noch längst nicht verpackt oder verschickt, was soll der Aufklapp mit Geldabbuchung, Versand und Entschuldigungstext: "Leider war es nicht mehr möglich Deine Bestellung zu stornieren. Wir hoffen, dass Dir die Artikel dennoch gefallen." Um jeden Preis Cash machen, obwohl ich als Kunde im Vorfelde weiß, dass es nicht passen wird und das Produkt noch längst nicht verschickt ist!? Einfach nur ärgerlich!

Ich habe meine Bestellung vor einem Monat zurückgeschickt. Als ich den Kundenservice kontaktiert hatte baten sie mich ein Formular für die zurückgesendeten Artikel + den Einlieferungsbeleg zuzusenden. Als ich das tat bekam ich keine Antwort mehr. Weitere E-Mails wurden ignoriert. Dann habe ich von einer anderen E-Mail Adresse aus geschrieben und bekam wieder die Email für das Formular von zwei verschieden Mitarbeitern. Daraufhin wieder keine Antwort.

Es ist nicht akzeptabel das nach 1 1/2 Monaten mir per e-mail, eine 2.Mahnung gesendet wird, obwohl ich die Sendung/ Retoure nachweislich zurückgesendet habe.

Ich habe am 22.2.22 eine Sporthose von endurance für 44,90 Euro bei Ihnen gekauft. Nach einmaligen tragen lösen sich Nähte.

Ich habe immer gute Erfahrungen mit About You gemacht… diesmal war ich leider enttäuscht.. es wurde mir bereits beschädigte wahre zugeschickt

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Ihnen Schuhe gekauft und im November dieses Jahres die zurück mit Reklamation geschickt. Ich habe mit About You 5 Mal gesprochen, um mein Geld zurückzufordern. Mir wurde mitgeteilt, dass Sie eine Anfrage an Rate Pay senden und ich nach drei Tagen die Informationen und dann das Geld erhalten werde. Bis zum heutigen Tag habe ich das Geld nicht erhalten. Ich habe zwei E-Mails erhalten, in denen mir gesagt wurde, ich solle mich mit Rate Pay in Verbindung setzen, um dies zu klären. Die Mitarbeiter von Rate Pay waren überrascht, dass ich diese Informationen erhalten habe, da bei ihnen alles in Ordnung ist und ich das Geld schon längst hätte erhalten sollen. Die Situation ist ärgerlich, ich höre immer wieder die Regel, dass man den Antrag weiterschickt und ich muss warten. Wie lange noch? Ich fordere eine sofortige Rückerstattung, und wenn ich das Geld nicht innerhalb von 7 Tagen erhalte, werde ich die Angelegenheit einem Anwalt übergeben. Mit freundlichen Grüßen Malgorzata ******

Ich habe bei About You den Mantel Pavinaria von Moss Copenhagen bestellt. Er gefällt mir sehr gut. Leider ist bereits beim ersten Gebrauch-vorsichtiges Öffnen der aufgesetzten Tasche per Druckknopf- die Naht an der Tasche oben eingerissen. Das kann man nähen lassen. Der Kundenservice von About You hat mir angeboten von meinem Recht Gebrauch zu machen, die Jacke zurück zusenden. Ich möchte sie aber gerne behalten und mir erscheint der Vorschlag auch nicht nachhaltig, das sollte man doch vermeiden, wenn möglich. Zumal die Jacke in der Größe auch mittlerweile vergriffen ist. Ich bin enttäuscht, dass mir für den Mangel kein Preisnachlass für die Reparatur gewährt wird auch ich die Kosten dafür nun selbst tragen muss. Dies wurde abgelehnt, da es aus technischen Gründen nicht möglich sei. Das erscheint mir irgendwie unlauter. Bei einer neuen und teure Jacke sollte sich doch die Tasche ohne Schäden öffnen lassen. Mir scheint eher die Naht etwas nah an den Rand geraten. Siehe Foto. Ich bin enttäuscht über diese Haltung des Unternehmens

Bestelle regelmäßig bei About You und habe immer pünktlich bezahlt, von heut auf morgen wollten sie kein rechnungskauf mehr ,Anfrage bei denen war nur ein Hinweis auf AGB und ich soll anders bezahlen..... macht Uhr das nach wetterlage? Nein danke gut ja auch noch andere Anbieter!

Ich habe ausversehen im Verwendungszweck der Überweisung einen falschen Verwendungszweck genommen und Ratepay hat einfach den Betrag für irgendeine andere Rechnung genutzt … obwohl diese mit genauen Verwendungszweck von mir beglichen wurde . Nun wurde der Betrag mit einer Retoure Rechnung verrechnet … obwohl sie das Geld mit der Inkasso Rechnung verrechnen müssten … aber dazu sind sie nicht bereit … ich soll doch bitte nochmal an das Inkasso überweisen … einfach nur Betrug

Ich habe Mitte des Jahres einen Artikel zurückgeschickt, dieser wurde nie retourniert und ich habe bis heute keine Rückerstattung bekommen. Die Sendungsverfolgung habe ich als Nachweis geschickt und den Kundenservice mehrmals kontaktiert. Mir wurde unfreundlich mitgeteilt, dass sie mir nicht helfen können.