Ich habe über den Onlineshop Sandalen bestellt, die als Mangelware geliefert wurde. Die Stoffe sind unterschiedlich. Als Retour mit dem Hinweis und der Bitte auf Ersatz, wurde mir per Mail mitgeteilt, dass ich diese erneut online bestellen solle. Ja und erneut erhielt ich die gleiche Fehlerware. Es werden bei about you Fehlerartikel nicht aussortiert, sondern versucht wieder zu verkaufen. Bei Problemanrufen wird man einfach aus der Leitung geworden oder aufgelegt.
Die Fehlware wäre beim Nachbar abholbereit, denn die nächsten Wochen bin ich nicht vorort!
Ich habe nicht die Zeit ständig Bestellungen und Versand auszulösen aufgrund Ihres Fehlverhaltens.
Entsetzte Grüße
*****
Antwort von About You
20-09-2018 um 21:14
Liebe Frau *****,
danke für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns zuerst für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten. Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit Ihrem Kauf glücklich zu machen. Dass das bei Ihnen nicht so gut geklappt hat, bedauern wir sehr.
Ein sofortiger Ersatz, bzw. 1 zu 1 Umtausch ist uns aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich.
Da wir ein reiner OnlineShop sind, können Bestellungen nur über unsere Seite ausgelöst werden.
Gerne können Sie uns aber per Mail die Adresse Ihres Nachbarn mitteilen und wir veranlassen die Abholung Ihrer Bestellung für Sie.
Wir wollen uns nochmal in aller Form bei Ihnen entschuldigen und wünschen einen angenehmen Abend.
Viele Grüße aus Hamburg
Pascal Prochnow
aus Ihrem ABOUT YOU Service Team
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