zugeschickte Bestellung nicht gefunden

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider habe ich am 27.05.2020 mit Ihrem Retourenschein die Waren von dem Onlineshop Breuninger (Morgenmantel und Nachthemd von Peony Florale für 119,98 Euro) an Sie versehentlich gesendet. Die Sendungsnummer ist 612901513474. Nach dem Sendungsstatus haben Sie die Waren bereits am 29.05.2020 erhalten. Vor 1.5 Woche habe ich den Fall telefonisch bei Ihrem Kundenzentrum gemeldet. Ihre Mitarbeiterin hat mir versprochen, dass ich die Waren von Ihnen zugeschickt bekomme. Es sind schon fast 2 Wochen vorbei, aber ich habe immer noch keine Rückmeldung bekommen. Dann habe ich Kundenservice angeschrieben, über die Antwort war ich tatsächlich empört und hiermit möchte ich eine unqualifizierte Kundenbetreuung melden. Hier ist das Schreiben von Ihrem Mitarbeiter nach meiner Anfrage :
"Hallo ******,

herzlichen Dank für Deine Nachricht an uns bei ABOUT YOU.

Leider haben wir kein Einfluss auf die Bearbeitung der Retouren in unserem Lager. Ihre Sendung wird an sie zurück erstatten wenn die Retoure bearbeitet wird und auffällt das dies nicht unserem Hause gehört.

Bei weiteren Fragen melde Dich jederzeit gerne bei uns.

Viele Grüße
Habren“

Ich habe heute wieder mit dem Kundenservice telefoniert und um die weiteren Kontakten zum Lieferservice bzw. zur Abteilung, wo die zurückgeschickten Waren bearbeitet werden, gebetet. Mir wurde gesagt, dass sie keine Kontakte zu der Abteilung haben und können mir weiter nicht helfen.
Ich brauche die Waren eilig, sonst verpasse ich die Frist, sie zurück an Breuninger zu schicken. Falls ich keine weitere Meldung und Information über die falsch geschickten Waren bekommen, melde ich den Fall als Diebstahl bei der Polizei. Hier sind die weiteren Angaben zu dem Fall:
Meine Kundennummer: 1467884
Die Bestellungsnummer: ayou-139-67465263
Ich bin einverstanden, die Versandkosten zu tragen.
Ich bitte Sie wie möglich schnell dies zu überprüfen und die Waren unverzüglich an mich zurück zu schicken.
Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen
****** ******

Fachärztin für Frauenheilkunde
und Geburtshilfe
Telefon: 040/695 18 58
Fax: 040/695 80 92
******@gmx.de