Accor - Defekte Klimaanlage als zugesicherte Buchungeigenschaft nicht vorhanden.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe für den Zeitraum vom 29. Mai bis 31.5.2025 ein Zimmer für drei Personen im Mercure Köln West gebucht. Voraussetzung für diese Buchung war die Klimaanlage, weil Schlaf für mich sonst fast nicht realisierbar ist. Ich habe die Klimaanlage auf die kleinste Stufe gestellt. Keinerlei Kühlung erfolgt. Absolutes Schlafdefizit wie erwartet. Daraufhin ging ich am folgenden Morgen direkt zur Rezeption und Beschwerde mich, warum die Klimaanlage nicht funktioniert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Klimaanlage zentral gesteuert ist und er für mein Zimmer notiert hat, dass stärkste Kühlung erforderlich ist. Ich verließ mich auf die Aussage des Mitarbeiters am Abend zurück im Hotel betrat ich Mein Zimmer und stellte erneut fest, dass das Zimmer bei einer Außentemperatur von 30° absolut aufgeheizt war, die Klimaanlage keinerlei Kühlfunktion. Ich ging erneut zu Rezeption und erkundigte mich nach dem Sachstand. Nun würde mir mitgeteilt, dass der Servicetechniker am Morgen vor Ort war und man mir aber nicht sagen kann, wie viele Stunden es dauert, bis das Kühlaggregat seine Leistung aufnimmt. So eine Aussage hatte ich persönlich im 21. Jahrhundert noch nicht gehört. Erstens war für mich demzufolge die Aussage des Mitarbeiters von Morgan falsch, denn offensichtlich lag ja ein defekter Klimaanlage vor und zweitens kam es mir auch wie eine Schutzbehauptung des Mitarbeiters vom Abend vor, dass das Kühlaggregat 10 Stunden und länger benötigt, bis es nach Reparatur die Kühlung fortsetzen kann. Ich erkläre dir erneut, dass für mich die Grundvoraussetzung der Buchung die Klimaanlage war und ich sonst nicht schlafen kann. Daraufhin brachte mir eine andere Mitarbeiterin eine halbe Stunde später einen Turmventilator ins Zimmer, was ein erstes positives Signal war, allerdings war dieser so verstaubt, das für mich absolut nicht nachvollziehbar war, wie man so etwas einem Gast anbieten kann, ohne dieses Gerät vorher zu reinigen. Die Klimaanlage ging natürlich erneut die ganze Nacht nicht und mit geöffnetem Fenster und Betrieb des Turmventilators war für mich Schlaf erneut nicht möglich. Sie können sich sicherlich vorstellen, wie ich mich gefühlt habe, als ich am Morgen in mein Fahrzeug einsteigen musste, um 5 Stunden auf der Autobahn zu verbringen. Den Vorgang können Sie sicherlich über ihr Hotel Mercure, Köln west nachverfolgen lassen. In der Zeit, in der ich mich dort befand, waren vier Rezeption Mitarbeiter vorhanden, wovon drei in den Vorgang involviert waren. Ich bitte um Rückerstattung der Kosten.