Keine Rückabwicklung wegen Covid 19
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Behoben
- 17 Aug 2020
- #103443
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe für die Zeit vom 30.05.-01.06.20 3 Doppelzimmer im Hotel Ibis Centre Petite France in Straßbourg gebucht. Uns wurde die Reise seitens des Hotels wegen Corona abgesagt. Da wir über Booking com gebucht hatten, sollte auch die Rückabwicklung laut Accor Richtlinien über Booking com erfolgen. Das Hotel hatte uns die Reise storniert, deshalb forderten wir den bereits gezahlten Betrag zurück. Wir haben uns mehrfach sowohl über Booking als auch direkt an das Hotel bzw. an Accor gewendet. Sie lehnten eine Rückzahlung kategorisch ab. Stattdessen boten sie uns einen Gutschein an, den wir innerhalb von 18 Monaten einlösen konnten. Mittlerweile sind wir auch mit den Gutscheinen einverstanden und haben diese auch angefordert. Das ist seitdem einige Wochen her. Trotz mehrmaliger Anforderung über Booking com haben wir nichts mehr gehört.
Langsam reicht es und ich bin ziemlich genervt von der Ignoranz seitens des Unternehmens.
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17-08-2020 um 10:53 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Accor weitergeleitet. Mehr erfahren.
17-08-2020 um 10:53 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Accor weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-08-2020 um 20:49 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Accor hat meine Beschwerde schnell an das Hotel weiter geleitet. Die Gutscheine wurden daraufhin sofort ausgestellt.
