Accor - Qualitätsmängel im Hotel Mercure Bergamo

Hallo liebes Team,

mein Name ist ***** Müller aus Deutschland. Ich habe über Booking.com eine Übernachtung mit Frühstück für 130 Eur inkl. Steuer im Hotel "Mercure Bergamo Centro Palazzo Dolci" vom 15. August 2025 zum 16.August 2025 unter der Referenz Nummer von Booking.com ***** gebucht.

Ich bin in der Lage, jeden Monat im Jahr eine Woche Urlaub zu machen und nutze dies auch in verschiedenen Hotels der Welt. Mit der Qualität dieses Hotels in Bergamo bin ich mehr als unzufrieden.

Nachdem ich gegen 16 Uhr im Hotel eingecheckt habe, wurde mir das Zimmer 422 zugewiesen. Aufgrund des heißen Wetters in Bergamo wollte ich erst einmal eine erfrischende Dusche nehmen. Leider war die Mischbatterie der Dusche defekt. Kaltes Wasser kam nur tropfenweise. Dafür aber nur ganz heißes Wasser. Ich habe dies an der Rezeption gemeldet. Es dauerte sehr lange, bevor ein überforderter Mitarbeiter vorbei kam und sich davon überzeugte. Erst wurde mir ein Zimmerwechsel angeboten, dann , als ich mit meinem Koffer wieder an der Rezeption stand, war dies auf einmal nicht mehr möglich. Ich wollte aber bei 38 Grad draußen nicht heiß duschen... Nach erneuter Nachfrage bekam ich Zimmer 003 zugewiesen. Dort funktionierte zwar die Dusche, aber das Zimmer hatte 30 Grad Zimmertemperatur.... Die Klimaanlage war erst aus und funktionierte, nachdem 3 Personen sich darum kümmern wollten, nur auf kleinster Stufe und brachte nach einer halben Stunde keine Verbesserung in der Zimmertemperatur. Also nochmal Zimmerwechsel auf Zimmer 416 ( obwohl erst angeblich nichts frei war ...). Das Zimmer 416 war in Ordnung, die Klimaanlage und die Dusche funktionierte. Alles zusammen haben mich diese Umstände ganze 2 Stunden meines Urlaubs gekostet, die mir an der Besichtigung der Stadt fehlten...

Am nächsten Morgen freute ich mich eigentlich auf ein schönes Frühstück in einem Mercure 4*Hotel... Es war nichts eingedeckt ( musste man selbst machen) , der Fußboden klebte überall, nachdem ich nach einer Tasse für die Kaffeeautomatennutzung fragte, erhielt ich eine Tasse aus der Küche, an der noch Lippenstift dran war. Die nächste Tasse hatte noch Kaffeereste am Boden. Erst die dritte Tasse war wahrscheinlich abgewaschen... Also zum Buffet: im Land der besten Wurstsorten gab es nur 2 billige Wurstsorten und nur 1 Käsesorte. In einem 4*Hotel.... Siehe Bild im Anhang.

Wie wollen Sie es schaffen, dass ich zukünftig wieder auf die Idee komme, ein Hotel Ihrer Hotelkette zu buchen?

Ich bin leider sehr unzufrieden.

Bitte ändern Sie etwas an dieser Situation.

Vielen Dank.

Ihr Hotelgast

***** Müller