Accor - Zimmer reserviert, bestätigt, bezahlt, nicht stornierbar - aber im Hotel keins bekommen.

Am 28.05. reservierte ich per Booking.com ein Zimmer im Mercure Hotel Hannover, Oldenburger Allee. Ich kontaktierte die Unterkunft über Booking.com, um meine ungefähre Ankunftszeit mitzuteilen. Die Reservierung wurde bezahlt, war nicht stornierbar. Ich erhielt ein "bestätigt" sowie eine Willkommensnachricht des Hotels über die Booking.com Webseite. Die Bestätigungsnummer bei Booking.com war *****.
Leider war bei Ankunft kein ZImmer reserviert - und kein Zimmer frei. Dem Herrn, der vor mir an der Rezeption erging es genauso - bis die Rezeptionistin ihn dann doch im Computer fand - und ihm hinterherrannte, damit er nicht in das Ausweichhotel verschwindet. Mein Name tauchte jedoch nicht auf (obwohl ich nach seinen Angaben früher reserviert hatte), so dass ich in das Best Westernhotel in der Nähe ausweichen musste. Insgesamt Verlust einer halben Stunde - um Mitternacht sehr wertvoll. Eine Ermäßigung oder sonst eine Kompensation des nicht einghaltenen Vertragsverhältnisses erfolgte nicht.