ADAC - Frau und 3 jähriges Kind 3 Stunden stehen gelassen

Guten Tag,
meine Frau hatte heute mit unserem Audi eine Panne in Mannheim.
Das Fahrzeug wurde abgeschleppt und meine Frau, unsere dreijährige Tochter und dessen Großmutter wurden am Pannenort stehen gelassen, ohne Anspruch auf Leihwagen, obwohl dies laut Vertrag mit inbegriffen ist!
Ich bin sehr enttäuscht und verärgert dass bei solch einem großen und bekannten Unternehmen so etwas passieren kann! In der Hotline wird man von einem zum anderen Kollegen verbunden und jeder der Mitarbeiter kennt den Fall aber möchte damit so schnell es geht nichts mehr zu tun haben oder man wird an das Leihwagencenter weiter verbunden welches schon längst geschlossen hat. Die Mitarbeiter mit welchen ich sprach (es waren insgesamt fünf) waren alle nicht bereit mir weiter zu helfen bzw. haben mich nicht zurückgerufen. Der Leihwagen steht uns zu da wir am 1.9.20 umgezogen sind und der Pannenort ca. 39 Kilometer von unserem Zuhause entfernt liegt. Auf Wunsch kann ich Ihnen die Meldebescheinigung per Mail zukommen.
Ich erwarte kurzfristig eine Antwort und eine Lösung dieser Sache von Ihnen sonst werde ich meinen Vertrag schnellstmöglich kündigen!
Mit freundlichen Grüßen
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***** Rimbach
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