Als ADAC Inlandskundin (zusätzlich ADAC Plus - Partnerkarte) - habe ich in Italien aufgrund einer Autopanne den ADAC als Vermittler eine Werkstatt beauftragt. In gutem Glauben man erhielte die bestmögliche Lösung für das Problem. Nun kam nach längerem Warten und mehrmaligen Telefonaten ein Kundendienst-Wagen aus Österreich. Die Panne war lediglich eine entladene Batterie (durch versehentlich nicht korrekt geschlossene Türen). Der Pannendienstmitarbeiter schloss die Autobatterie an, innert 10min war die „Panne“ behoben. Ich war geschockt nachdem mir der Betrag von 225€ kommuniziert wurde, nach getaner Arbeit seitens des Pannendienstes waren mir jedoch die Hände gebunden um dies noch rückgängig machen zu können. Meine Frage und auch Reklamation. Wie kann es sein dass mir der ADAC einen Pannendienst schickt, welcher solch horrende Preise in Rechnung stellt. Jede Werkstatt im Umkreis hätte dies inkl nahegelegener Anfahrt für um die 50€ erledigt. Ich sehe mich hier nun leider als Kundin stark benachteiligt, den Weg des ADACs gewählt zu haben und ausser mehrmaligem Telefonieren, langer Wartezeit und 225€ weniger in der Tasche, keinerlei Vorteile (selbst ohne Auslandszusatz beim ADAC, erwarte ich Kundenfreundlichkeit). Sollte sich dieser Fall hier nicht in Kulanz seitens des ADAC wandeln, werde ich mich nach einem andren Kundendienstanbieter umsehen. So etwas sitzt tief und ich bin schwer enttäuscht.
Gerne wüsste ich die Zusammensetzung dieser horrenden Kosten, welche sich für mich leider keinesfalls erschliessen lassen. Der Pannendienst konnte mir vor Ort leider keine Argumente liefern.
Endgültige Einschätzung von Kathrin
16-10-2018 um 15:45
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Ich habe sogar an den ADAC direkt geschriebne, keinerlei Reaktion - weder über euer Portal noch direkt über den ADAC.
Das ist ziemlich bitter wenn man überlegt wie lange ich schon Kunde bin und man sich überlwgt was für ein grosser Konzern dies ist, wieviel Geld generiert wird und dann solch ein Kundenservice. Nicht einmal eine Erklärung, Aufschlüsselung des Preises oder gar Entschuldigung. Ich überlege zu wechseln. So seltenwie ich den ADAC benötige, steht der Betrag den ich bereits eingezahlt habe in keiner Relation. Und wenn man dann sieht was man für einen Service wie „Batterie anhängen“ für Werkstätten geschickt bekommt und solch einen Preis bezahlt?! Jede nahegelegene Werkstatt die ich angerufen hätte, hätte weniger als 1/4 des Preises verlangt.
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