Es geht um die die Damen Daunenjacke Varilite Lite, die ich bereits seit Jahren in schwarz besitze, mit einem weißen adidas Logo vorne links . Die Beschreibung lautete Black/ white Logo.
Ich wollte diese Varilite Jacke in blau (Beschreibung Farbe ink/White Logo) bestellen. Dies habe ich getan, habe aber leider dreimal diese blaue Jacke mit schwarzem Adidas Logo erhalten. Trotz jedes Mal sofortigen Anrufs beim Kundenservice, trotz separaten Link durch deren Mitarbeiter und trotz Zusicherung, dass es diesmal korrekt wie auf dem Bild und der Produktbeschreibung genannt, geliefert wird. Beim dritten und aktuell letzten Mal konnte mir der Mitarbeiter keine Nummer oder keinen Weg nennen, wie ich mit einer weiterführenden Stelle Kontakt aufnehmen kann, um neben einer Beschwerde, die der Mitarbeiter weitergeben wollte (das war auch schon beim ersten und zweiten Mal angeblich erfolgt) eine Lösung dieses Problems zu erhalten.
Hier sind mind. zwei Dinge inakzeptabel: zum einen, dass mir seitens des Mitarbeiters keine weitere Lösung als „er gebe das weiter“ angeboten wird; zum anderen, dass das interne Beschwerde-Management von Adidas offensichtlich so schlecht ist, dass eine Beschwerde nicht vernünftig behandelt wird. Also auch, dass es keine Angebote gibt, diesem Fehler auf den Grund zu gehen: ist es ein Produktionsfehler? Lagert dieses Produkt, dieses fehlerhaft produzierte Produkt, in einer Region, aus der ich somit ständig fehlerhaft beliefert werde? Hätte der Mitarbeiter nicht anbieten können diesem Thema auf den Grund zu gehen, beziehungsweise mir jemanden nennen können, der dem auf dem Grund geht, ob es einen Produktionsfehler gibt und eine große Charge, die eben schwarzes Logo auf einer dunkelblauen Jacke bedeutet.
Oder, anzubieten nach zu verfolgen, wo man eine dunkelblaue Jacke mit weißem Logo erhalten kann, beziehungsweise wie.
Dies ist alles in allem unprofessionell und stümperhaft und wirkt billig .
Dafür bezahle ich keine 130 €. Für einen Kompromiss definitiv zu viel Geld.
Ich werde nun zum dritten Mal binnen 4 Tagen diese Jacke zurückschicken. Meine Abmeldung aus der Adidas Onlineshop community ist der nächste Schritt.
Mit freundlichen Grüßen ***** *****
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