keine Rückerstattung erhalten

Seit September warte auf die Erstattung meiner Geschenkkarte in Höhe von 50,00€. Der Kundenservice behauptet die Geschenkkarte wurde mir am 13.09.2022 per Email zugesendet. Ich habe diese Email jedoch nie erhalten. Ich kann versichern, dass ich die Mail nicht gelöscht habe und auch nicht im Spam befindet. Einen Nachweis, dass die Mail tatsächlich versendet wurde, kann mir Adidas nicht vorlegen. Meine Bitte dieselbe Geschenkkarte nochmal zuzusenden oder per Post zukommen zu lassen wird ignoriert. Auf meine Antworten wird nicht reagiert. Jede neue Anfrage wird damit beantwortet, dass ich die Geschenkkarte bereits am 13.09. erhalten hätte. Einmal wurde mir geschrieben, es ist möglich die Geschenkkarte nochmal an eine alternative Email-Adresse zu schicken. Auch hier wird auf meine Antwort mit der neuen Adresse nicht reagiert. Der Kundenservice scheint nicht fähig dieses einfache Problem überhaupt zu verstehen. Jedes Mal wird mit den gleichen Textbausteinen und mit Google Translate Deutsch geantwortet. Whatsapp das Gleiche. Telefonisch ist der Kundenservice kaum zu erreichen. Entweder die Hotline ist trotz Servicezeit nicht erreichbar oder die Mitarbeiter legen sofort auf, wenn man einmal durch die Warteschleife gekommen ist. Eine Mahnung von mir ging schon raus. Auch hier habe ich nur den Standardtext erhalten. Meine Antwort darauf wird ignoriert. Es ist nicht möglich eine einfache Email-Konversation mit dem Kundenservice zu führen.