Advanzia Bank - Zahlungseingang kann nicht zugeordnet werden

Ich habe eine Mahnung (für die September-Rechnung) erhalten, obwohl ich den Rechnungsbetrag meiner Kreditkarte pünktlich überwiesen habe. Bei Nachfrage bei der Advanzia erhalte ich die Information, dass der Geldeingang meinem Konto nicht zugeordnet werden kann (obwohl ich die Karte seit 2019 nutze und immer an die selbe IBAN mit dem selben Verwendungszweck überweise). Es ist nicht mein Problem, dass der Geldeingang nicht zugeordnet werden kann. Eine Lösung über die Hotline ist nicht möglich, die Mitarbeiter können mir nicht weiterhelfen. Ich soll eine Mail verfassen. Dies habe ich getan. Dann bekomme ich Antworten wie "kontrollieren Sie die IBAN" oder Ich soll der Bank eine Kopie vom dem Ausweis von meiner Frau zusenden. (Warum der benötigt wird, kann mir keiner über die Hotline sagen. Meine Frau ist weder Kontoinhaber noch Bevollmächtigte bei der Advanzia Bank.). In der Oktober-Rechnung ist der Betrag vom September weiterhin aufgeführt und nicht beglichen. Ich habe keine Lust auf weitere Mahnungen und womöglich Schufa-Einträge. Außerdem wurde mir die Karte bereits gesperrt. Ich kann Sie aktuell nicht nutzen und ich weis nicht mehr was ich machen soll. Auf einen Rückruf um mit jemanden Kompetenten zu sprechen warte ich seit Wochen vergeblich.