Beschwerde über zu laute Kabine AIDAmar

Betreff:
Beschwerde Kabine
Buchungs-Nr. 14818351
Datum: 29.04. bis 08.05,2023
Kabine: 5242 ****** und Frank ******

Sehr geehrte Damen & Herren!
Uns wurde Kabine 5242 zugewiesen.
Leider war die Klimaanlage in der ersten Nacht so laut, das wir nicht schlafen konnten.
Am nächsten Morgen meldete ich das Problem an der Rezeption.
Man wollte einen Monteur schicken.
Nach mehrmaligen Nachfragen an der Rezeption stellte sich heraus, dass der Monteur keine Abhilfe schaffen konnte, da das Problem im Technikraum nebenan lag.
Es käme wahrscheinlich ein Kabinenwechsel infrage, aber das musste die Managerin entscheiden, aber erst nach 20 Uhr.
Mehrfach habe ich nachgefragt.
Mein Mann hat eine Schwerbeschädigung von 100 % und im Schwerbehindertenausweis ein aG.
Somit ist er nicht belastbar.
Nach 20 Uhr bot man uns eine Kabine auf Deck 7 an.
Da wir bemerkten, das sowohl links als auch rechts von uns die Kabinen leer waren, fragten wir, ob wir nicht eine dieser Kabine bekommen könnten.
Es stellte sich heraus, dass diese Kabine frei war.
Das hätte man m.E. vorher an der Rezeption checken können.
Unsere Sachen waren ja komplett ausgepackt und wie hätten wir die Einzelteile auf Deck 7 bringen sollen.
Hilfe wurde uns für den Umzug nicht angeboten.
Wir sind dann von Kabine 5242 in Kabine 5241 umgezogen, was machbar für uns war.
Das ist kein Service!
Außerdem hatten wir für den Ausflug am 01.05.2023 nach Göteborg einen Schwerbehindertenplatz reservieren lassen.
Am Bus angekommen, waren diese Plätze anderweitig belegt.
Der Scout von AIDA wollte im Nachhinein das Problem klären und uns Bescheid geben.
Nie wieder haben wir etwas von ihm gehört.
Bei allen anderen von uns gebuchten Ausflügen hat die Reservierung bestens funktioniert.
Wir bitten Sie dazu um eine Stellungnahme.
MfG ****** ******.