AIDA - Shareholder Benefit wurde nicht auf mein Bordguthaben gebucht

Am 3. Oktober habe ich folgende Bestätigung von AIDA Cruises Bordguthaben <kabinengruss@aida.de> bekommen:
Lieber Herr *****,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Sehr gern haben wir Ihnen im Rahmen des Shareholder Benefit ein Bordguthaben in Höhe von 75 Euro für Ihre Kabine eingerichtet. Dieses können Sie in den nächsten Tagen in Ihrem Reiseplaner in myAIDA sehen. Dazu klicken Sie in myAIDA auf Reise planen und anschließend auf den Button "Meine Reservierungen". Das Bordguthaben ist dann am Anreisetag für Sie ersichtlich.

Wir wünschen Ihnen einen traumhaften Urlaub.

Herzliche Grüße
Frau Glaser

Als nach 1-2 Tagen die 75 Euro immer noch nicht auf mein Bordgutgaben gebucht wurden, bin ich im laufe der Reise mehrfach auf die Rezeption zugegangen und habe die oben genannte Mail auch nochmal an <Reception.AIDAcosma@aida.de> weitergeleitet.
Jedoch konnte mir bis zum Ende meiner Reise traurigerweise niemand helfen.

Wir sind auf der AIDA COSMA von Barcelona nach Barcelona zu fünft gereist.
Meine Kabinennummer war die 5251
Herr Ralf Kappler bei welchem das Bordguthaben verbucht werden sollte, da er die Reise gebucht hat, hatte die Kabinennummer 5321

Ich bitte Sie die 75 Euro im Nachgang noch auf das Bordguthaben zu verbuchen.

Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

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