Ich hatte einen Rückflug von Marsa Alam, Ägypten nach Wien am 14.6. 2018, geplante Ankunftszeit: 07:00 Uhr gekauft. Am selben Tag hatte ich einen Weiterflug von Wien nach Hannover, Abflugszeit 11:05 Uhr. Durch eine Verspätung des Air Cairo Fluges von 4 Stunden aufgrund technischer Fehler, betrug die Ankunftszeit am Wiener Flughafen 11:00 Uhr. Da es mir, durch die Verspätung unmöglich war meinen Anschlussflug nach Hannover um 11:05 Uhr zu schaffen, habe ich diesen leider verpasst.
Da leider alle anderen Flüge am selben Tag von Wien nach Hannover ausgebucht waren, konnte ich erst morgen meine Heimreise antreten und war gezwungen in einem Hotel in Wien zu übernachten.
Am 15.6. 2018 bin ich dann von Wien nach Stuttgart und von Stuttgart nach Hannover geflogen. Eine andere Möglichkeit um nach Hannover zu kommen war an diesem Tag leider nicht möglich.
Ich erwarte somit von Air Cairo, da die Verspätung aufgrund des technischen Fehlers an der Maschine entstanden war, mir alle zusätzlichen Kosten, die ich aufgrund der Verspätung zahlen musste, zu erstatten. In den zusätzlichen Kosten sind inbegriffen:
- Die Hotelübernachtung Im NH Hotel Vienna Airport
- Die Flüge von Wien nach Stuttgart und von Stuttgart nach Hannover
- ein angemessenes Schmerzensgeld aufgrund des verursachten Stresses und der langen Wartezeit am Flughafen ohne eine Entschädigung erhalten zu haben.
Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit Air Cairo und dem Reiseveranstalter ETI habe ich nach langer Zeit noch immer keine Antwort von Air Cairo bekommen und vom Reiseveranstalter nur gesagt bekommen, dass dies nicht in Ihren Zuständigkeitsbereich fällt. Ich fühle mich hintergangen und ignoriert, da ich alle zusätzlichen kosten selber zahlen musste, für einen Fehler der Fluggesellschaft, für den ich nichts kann.
Für eine erfolgreiche Hilfe in dieser Angelegenheit wäre ich sehr dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Endgültige Einschätzung von Maria
27-09-2018 um 21:49
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Das Problem ist nicht gehoben worden. Nach wiederholen Versuchen überhaupt einen Kontakt zu erhalten, hat man mich mit einer simplen Weiterleitung abgespeist. Ich warte bis zum heutigen Tag auf eine Antwort der Firma und habe auch schon gar keine Hoffnung überhaupt eine Antwort zu erhalten. Aufgrund dieser Erfahrungen, habe ich mich entschieden nie wieder mit Air Cairo zu fliegen.
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