Airasia - Geldabbuchung trotz gecanceltem Flug

Hallo,

habe über die Airasia Seite einen Flug gebucht. Das schien erfolgreich zu sein, habe eine Referenznummer ( siehe Anhang) erhalten und mir wurde das Geld abgebucht.
Allerdings habe ich per Mail keine Bestätigung erhalten.
Einen Tag vor dem Flug habe ich die Airline erstmals telefonisch kontaktiert, da ich bemerkt habe, dass ein Flug zu meiner gebuchten Zeit gar nicht mehr existiert.
Die Airline hat mir auch telefonisch bestätigt, dass der Flug gecancelt wurde.
Ich habe auch dazu keine Mail bekommen und auch keinen Ersatzflug von der Airline, musste selbst einen neuen Flug buchen.
Daher möchte ich das gezahlte Geld für den nicht erhaltenen Flug zurückerstattet bekommen.