Airasia - Übergepäck 4-facher Betrag

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir hatten einen wunderbaren Urlaub auf Bali und lernten Land und Leute lieben und kennen. Am Tag des Abflugs wollte ich mein Übergepäck auf der Homepage von Air Asia anmelden, was jedoch aufgrund von nicht Erreichbarkeit der Seite scheiterte. Also machten wir uns auf den Weg zum Flugplatz nach Denpasar und begaben uns zum Schalter von AirAsia. Dort angekommen trafen wir auf eine unfreundliche und undisponierte Dame bei der Gepäck Annahme. Wir erklärten der Dame ganz höflich, dass die Seite aktuell nicht erreichbar ist und wir die fünf Dollar die auf der Homepage pro Kilo über Gepäck aufgerufen werden zu bezahlen. Dies wären in unserem Fall 35 $ gewesen. Daraufhin erklärte die Frau, dass wir 2163000 Rupien, also knapp das 4-fache für das Gepäck zu zahlen haben. Die Dame bestand auf der geforderten Summe und ging keinen Millimeter von ihrer Linie ab. Im Gegenteil, sie wirkte sehr unfreundlich und gestresst. Zähneknirschend bezahlten wir die geforderte Summe, weil am Schalter eine große Menschenmenge anstand um die Reihe nicht noch länger werden zu lassen.
Ich hoffe doch, dass solch ein Verhalten nicht der Anspruch von Airasia ja sein kann und sie uns in diesem Fall wohlwollend entgegenkommen werden.

Mit freundlichen Grüßen Carola und ***** *****