Airbnb - Auszahlung nicht erhalten

Sehr geehrte Damen und Herren bei airbnb., ich schreibe diese Beschwerde, weil sich der Service über das Kontaktformular nicht mehr meldet. Ich habe das Gefühl hier wird unser Anliegen einfach ausgesessen! Wir habe die letzten zwei Auszahlungen nicht erhalten, es wurde offensichtlich eine nicht aktive paypal Kontoverbindung verwendet. Laut Auskunft von Paypal können wir das Geld nur erhalten, wenn airbnb die Anweisung zurückzieht und neu überweist. Das habe ich dem Service auch so mitgeteilt. Da wir eine Leistung erbracht haben und airbnb. den Betrag dafür auch erhalten hat, fordere ich nun schnellstmöglich mein Geld.
Ich hätte es vorgezogen die Angelegenheit am Telefon oder über das Kontaktformular zu führen, was jedoch unmöglich ist.
Mit freundlichen Grüßen