Kundenservice ist eine Fremdwort für Airbnb

Aufgrund von Corona, konnten wir im Mai nicht in den USA heiraten, somit auch nicht unsere Flitterwochen antreten. Airbnb hat uns für unsere 2 Buchungen 2 Gutscheine gegeben, mit welchen wir im April neue Buchungen für September gemacht haben. Zu diesem Zeitpunkt konnte niemand wissen, was für Ausmaße der Virus nehmen wird.
Da wir im September erneut nicht reisen konnten, haben wir den Kundenservice kontaktiert. Die normalen/einfachen Kundenservice Mitarbeiter meinten wir sollen die Buchungen nicht stornieren, da sie nicht wissen was mit den Guthaben passiert, wenn ich storniere.
Sie wollten sich mit einer Fachabteilung auseinandersetzen, welche sich dem Thema annimmt und sich bei uns meldet.
Natürlich meldete sich niemand, auch nach erneuter Kontaktaufnahme passierte weiter nichts.
Nun, nachdem die Reise schon längst vorbei gewesen wäre, melden sich Airbnb und fragt ob wir die Reise angetreten sind? Sehr merkwürdig.
Nun hieß es zuerst, wir hätten die Buchungen stornieren sollen, da die Reise nun schon in der Vergangenheit liegen kann Airbnb nichts mehr machen. Habe Airbnb daraufhin erneut erklärt, dass sie uns gesagt haben dass wir nicht stornieren sollen.
Nachdem ich nun darum gebeten habe, dass sich ein Manager dem Fall annimmt, hat sich jemand gemeldet, der nun sagt, dass voucher nur einmal genutzt werden können. Da der Voucher für die zweite geplante Reise genutzt wurde, wurde dieser benutzt und kann nicht erneut genutzt werden, selbst wenn gesagt wurde, dass Airbnb die Reise storniert.
Weshalb ist nun einmal die Rede davon, dass ein Voucher nur einmal genutzt werden kann? Zuvor wusste niemand der Kundenservice Mitarbeiter (weder normale Mitarbeiter noch die aus der Fachabteilung) von dieser Regelung, was sehr unwahrscheinlich, das dies ein festgeschriebener Prozess sein muss und niemand diesen kannte!