mangelnder Kundendienst

Sehr geehrte Damen und Herren,


Ich hatte gestern Nachmittag ein „tolles“ Erlebnis in Ihrer Filiale auf der Südhöhe in Dresden. Ich hegte die Absicht, eine im Jahr 2020 gekaufte Duschgarnitur mit Thermostat (Einkaufspreis 79,99 €) zu reklamieren, weil die Mischfunktion des Thermostats nicht mehr funktionierte. Zuerst wurde ich von der Verkäuferin an der Kasse und später von einer herbeigerufenen Leiterin auf einen angeblichen Garantiefall mit Ansprechpartner Hersteller verwiesen. Ich solle mich doch an die in der Verkaufspackung auf einer Karte stehenden Hotline halten. Auf meinen Einwand, es handele sich nicht um einen Garantiefall sondern um einen Fall der Gewährleistung, für die nach dem Gesetz über Kaufrecht der Verkäufer und nicht Hersteller verantwortlich sei, beschied die junge Frau mir schließlich, ich solle die Armatur abbauen und ihr bringen, damit sie mir den Kaufpreis erstatten könne. So weit so gut.

Nach ca. 45 min war ich – nun mit der abgebauten Duscharmatur - wieder in der Filiale, um das Versprochene einzulösen. Zwischenzeitlich hatte aber wohl die Schicht gewechselt und eine andre Verantwortliche trat mir entgegen. Jetzt war auf einmal von Rückerstattung keine Rede mehr. Die Kolleginnen hatten sich offensichtlich vorher abgesprochen. Das konnte ich auch dem Verhalten der Kassiererin entnehmen, bei der ich zuerst reklamiert hatte. Mir wurde wieder etwas von Garantieansprüchen des Herstellers und Hotlines erzählt, an die ich mich zu wenden hätte. Als ich mich damit aber nicht abspeisen lassen wollte, zog sich die Kollegin zurück, um zu telefonieren. Nach gefühlten 10 min. kam sie zurück und meinte, sie hätte mit zwei Chefs gesprochen und man wäre zu dem Schluss gekommen, meine Ware einzuschicken.

Das war für mich nicht akzeptabel, da – so auch mein Argument gegenüber Ihrer Mitarbeiterin – ich es als unzumutbar empfändende, jetzt für eine geraume Zeit zu Hause ohne Dusche dazustehen. Das hat die junge Frau aber nicht interessiert.

Ich habe das Geschäft daraufhin unverrichteter Dinge sehr perplex verlassen. So etwas habe ich bisher noch nie erlebt. Ob bei allen anderen Discountern, ob im MediaMarkt oder auch beim Baumarkt, wenn ein Artikel defekt war, wurde er entweder 1 zu 1 ersetzt oder, wenn nicht mehr vorrätig, der Kaufpreis gutgeschrieben. So kannte ich bisher auch die Firmenphilosophie von Aldi, bei dem ich seit über 30 Jahren ein und aus gehe. Sollte das sich geändert haben? Eine solche Erfahrung zu machen, ist schon harter Toback.

Vielleicht komme ich ja bei Ihnen weiter mit meinem Anliegen weiter. Würde mich freuen und Ihnen einen treuen Kunden erhalten.


Mit freundlichen Grüßen


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