Seit nahezu 30 Jahren kaufe ich überwiegend in diversen Filailen ALDI SÜD ein. In letzter Zeit musste ich jedoch feststellen, dass die Mitarbeiterin Ihrer Filiale, Frau *****, in 67433 Neustadt, Martin-Luther-Strasse ausgesprochen unfreundlich ist. Ein Besuch in der Filiale am 22.09.2018 gegen 18.00 Uhr bringt nun das Fass zum Überkochen!
Da ich bei einem vorherigen Einkauf vergessen hatte, den Pfandbon einzulösen, aber keine Käufe mehr in der Filiale zu erledigen hatte, begab ich mich direkt zur Kassiererin *****. Zwei Kunden luden noch Waren auf das Band, während ich den Pfandbon vorlegte. Die Kassiererin herrschte mich im barschen Ton an, ich solle mich anstellen und könne nicht mit dem Pfandbon direkt zur Kasse gehen. Ich wies sie darauf hin, dass Ihr Verhalten äusserst unverschämt sei und in der Schlange sicherlich kein Kunde etwas dagegen hätte, wenn sie mir den Pfandbon auszahlen würde. Die nachfolgende Kundin hatte keinerlei Einwände, dass mir der Pfandbon ausgezahlt. wurde.
Nachdem ich der Kassiererin mitteilte, dass ich mich über Ihr unverschämtes Verhalten beschweren würde, fragte sie nach meinem Namen, notierte diesen ebenso wie alle Namen und Adressen der nachfolgenden Kunden. Es dürfte außer Frage stehen, dass Ihre Mitarbeiterin vollkommen überreagiert hat und in diesem Fall aus juristischer Sicht keinerlei Rechtsanspruch besteht, die Kunden nach Namen und Adressen zu fragen und diese zu notieren.
Da zu diesem Zeitpunkt ohnehin nur eine Kasse geöffnet war, wurden die Kunden hierdurch mit einer vollkommen unnötigen, zusätzlichen Wartezeit konfrontiert. Nachdem ich mein Geld vom Pfandbon entgegengenommen hatte, konnte ich durch die Fensterfront von aussen sehen, dass die Kassiererin mit nachfolgenden Kunden die Diskussion über den Vorfall weiterführte. Wohlbemekrt hatte keiner der Kunden Einwände, dass ich mich mit dem Pfandbon direkt zur Kasse begab. Ich gewähre Kunden, die nur wenige Artikel kaufen, prinzipiell den Vortritt.
Wie bereits erwähnt, fiel mir Frau ***** schon häufiger wegen ihrer unfreundlichen und unhöflichen Art auf. Begrüßungen erfolgen teilweise nicht, "schönen Abend" oder "schönes Wochenende", wie bei allen anderen Mitarbeitern üblich, hört man von Frau ***** selten oder gar nicht. Erst vor kurzem herrschte sie mich an, ich solle nicht mit einer Tragetasche zum Einkaufen kommen, sondern mir einen Einkaufswagen nehmen. Wenn ich nur einige Artikel kaufe, besteht für mich keinerlei Anlass einen Wagen zu nehmen. Freundliche Anfragen von Kunden, ob evtl. eine weitere Kasse geöffnet werden könnte, ignoriert die Kassiererin prinzipiell. Wobei es sicherlich nicht zuviel verlangt wäre, ja oder nein zu sagen.
Versuchte Bevormundungen dieser Art gehen eindeutig zu weit. Ich besuche diese Filiale derzeit fast täglich und erwarte daher, dass Sie die Kassiererin unverzüglich auf Ihr Fehlverhalten hinweisen. Unternehmen geben jährlich hohe Beträge für Mitarbeiterschulungen aus, um exakt diesen frechen Umgangston im Kundenverkehr auszuschliessen. Im näheren Umkreis befinden sich 5 weitere Verbrauchermärkte. Keine einzige Kassiererin ist mir derart negativ aufgefallen wie Frau *****.
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