Buchung 12091120

Sehr geehrte Damen und Herren
Inzwischen sind 4 Monate vergangen und wir haben weder eine Rückmeldung noch eine Erstattung oder sonstiges. Um Mich zu vergewissern ob unsre Beschwerde überhaupt einging, musste ich mehrfach lange in der Hotline verbringen. Um unsrer Anliegen evtl. sogar telefonisch klären zu können (3x25 min insgesamt), waren die Aussagen so dermaßen unzufrieden stellend. Uns wurde versprochen dass sich jemand bei uns melden wurde. Das ist bis heute nicht passiert. Über so einen Kundenservice sind wir wirklich verärgert. Es kann doch nicht angehen dass ihr unser Anliegen überhaupt nicht Interessiert und wir als Kunden schlichtweg ignoriert werden.
Die reise wurde schließlich auch sofort bezahlt.
Wir haben ein Jahr für diese reise gespart und waren im Endeffekt unzufrieden weil die Bedingungen nicht wie auf ihrer Webseite versprochen wurden eingehalten wurden. Wir haben ein Anrecht auf Nachbesserung. Das steht uns einfach zu.
Wir bitten Sie höflich drum Unser Anliegen zu bearbeiten und uns endlich entgegen zu kommen