Hotel zu kein Ersatz

In Anlehnung an die völlig unerwartete und sehr unangenehme neu Abstimmung unserer anstehenden Reise am 02.08.2020 nach Griechenland (Rhodos/Faliraki)
Die gemeinsame Familien-Reise habe ich unter Berücksichtigung aller Bedürfnisse der mitreisenden Familienmitglieder fein säuberlich recherchiert und schließlich am 13.11.2019 in Ihrem Unternehmen telefonisch gebucht.

Zu unserem Bedauern, kann unsere Familien-Reise nicht wie geplant in der Hotelanlage „Pegasos Delux Beach“ stattfinden. Erstaunt war ich allerdings viel mehr über die fehlenden Kommunikation seitens Alltours, am vergangenen Donnerstag den 23.07.2020 bekamen wir sogar die Vollständigen Reise-Unterlagen zu unserer gebuchten Hotelanlage. Naja, die Vorfreude ist groß, und Vorsicht ist besser als Nachsicht, ganz nach dem Motto, rief ich am selben Tag den 23.07. in der Hotelanlage „Pegasos“ an um aktuelle Situation zu hinterfragen. Der Hotelmanager war über meinen Anruf ziemlich erstaunt und berichtete mir, dass die Hotelanlage Pegasos für die Saison 2020 geschlossen bleibt. Auf meine Bitte, bekam ich das Besprochene mit dem Hotelmanager per E-Mail zugesandt. Inhaltlich hieß es Sinngemäß „Die Hotelanlage Pegasos ist geschlossen und bleibt auch geschlossen“
Die derzeitige Abstimmung über die Alltours Hotline ist keines Falls zufriedenstellend und schon gar nicht lösungsorientiert, die Mitarbeiter in der ersten Instanz sind ziemlich desinteressiert und können nahezu keine Fragen beantworten, Zitat „das müssen wir mit der Fachabteilung klären“, eine vorgeschlagene alternative Hotelanlage erwartet die Fachabteilung einen Preisaufschlag jenseits von Gut und Böse. Auf meine Bitte direkt mit der Fachabteilung zu sprechen, bekam ich die Antwort, dass die zuständige Abteilung, „so viel zu tun hätte, und auf Grund dessen keine Anrufe annimmt“.
Vielleicht sollte ich mich auch endlich um meine Tagesaufgaben kümmern und aufhören nach einer Win/Win Situation zu suchen, sicher kann ich behaupten, dass ich an einer Handvoll Kompromisse bei denen alle Seiten auf etwas verzichten müssen, nicht interessiert bin.
Jetzt vier Tage vor der Reise mussten wir stornieren, weil Ihre Fachabteilung nicht in der Lage war uns eine Ersatzhotelanlage anzubieten, wo nicht noch drauf gezahlt werden muss. Sehr ernüchternd und für uns auf jeden Fall klar nie wieder alltours.